物业阶段性工作专题计划.docVIP

阶段性工作整改计划 经过对项目物业企业工作开展深入了解，发觉存在问题，同时提出处理问题措施，现跟领导汇报以下： 一、管理运作方面： 组织架构没有确定，人员分工不明确，造成存在人力浪费和职能缺失现象，部分工作未能责任到人，会影响目标达成；重新梳理了组织架构，明确人员分工，定岗定责，实施目标责任制，依据物业企业现阶段工作情况提议增加综合部经理、物业经理岗位，综合部经理关键负责行政人事和考评工作，帮助建立企业规章制度并监督落实；物业经理负责四大板块日常管理工作。（组织架构见附件）。 物业企业管理制度未建立，无法做到有章可循、有法可依，造成工作中实施力度和监察力度缺失，从而造成了自由散漫工作气氛；下步工作关键放在制度建立上，结合企业和园区实际情况，建立符合物业企业长久发展管理制度，工作职责，工作步骤和绩效考评等，做到奖勤罚懒，优化管理团体（计划在12月底完成并实施）。 3、经现场了解工作人员整体素质尚可，普遍缺乏园区物业管理工作经验，自律意识和服务意识相对微弱，对物业服务意识和责任心有待加强；因为物业企业制度缺失，部门主管均来自不一样地方，各自根据以往经验操作，造成部门之间工作不畅，大部分工作岗位人员存在对工作职责、工作步骤、工作范围、工作权限不清，工作开展中主动主动性不够，只听从领导安排；物业各部门工作全部有交叉，相互协作尤为关键，首先加强各部门主管之间沟通和协作，推行计划管理，确保工作交叉顺畅度，同时建立从入职教育、上岗、在岗、转岗到不合格离岗培训体系，以培养一支敬业爱岗、懂专业、会管理、服务好优质队伍。 4、园区设施设备存在部分问题：照明没有分路控制，且没有专员管控，存在能耗浪费；一期地下管网质量较差，物业返工情况较多，物业投入了大量人力物力；一、二、三期和A、B栋商业没有隔离围挡，人员出入随意，给园区秩序维护带来困难，A、B栋商业监控和消防存在问题，尤其是消防控制系统属于瘫痪状态，存在严重安全隐患；依据物业委托协议，保修责任内房屋、设施设备，临空负责返修，如委托物业返修，临空支付费用，对于设施设备存在问题属于临空责任，物业接洽争取临空维修或支付费用，对于商业配套和园区之间围挡或设置大门，需临空或航田给支持；监控和消防系统请航田立即修复并投入使用；相关设施设备维护和使用，物业制订具体操作章程，避免能耗浪费，确保良好运行。 5、经了解物业经营情况仅维持收支平衡，其中因为西特新能源每个月欠款三十多万，已累计欠款两百多万，经过数次和西特秦总沟通，回款难度很大，现已影响到物业正常开支，此情况到三期企业进驻方可改变，接下来物业整改、整理，组织架构调整，提升物业服务品质全部需要资金支撑，所以请领导给支持。 二、安保方面： 安保是物业企业对外展示形象和窗口，而现有安保只是局限于看看大门，没有发挥其职能，造成人员进出随意，车辆乱停乱放，物品出入没有监管，依据现实状况整改以下： 岗位重新布署：车场出入口设形象岗（岗台站岗），着工装戴白手套，出入车辆指挥敬礼，严禁无关人员进入会所区域，严禁岗位周围主干道上车辆乱停乱发。 依据安保工作性质制订培训计划，提升培训有效性，明确培训目标，尽可能采取保安员易于接收培训方法，将培训内容利用到工作中，如站姿、敬礼、亲和力、微笑服务等；经过培训让各岗位清楚全部做些什么，应该怎么做，做到什么标准。 提升安保各岗位形象和姿态，在日常管理中加强对安保人员监督。监督工作要渗透到日常工作各个方面、各个步骤，使之感到时时刻刻全部有些人在监督，逐步把落实企业要求、标准变成个人自觉行为。 针对园区内车辆乱停乱放现象，计划机动车、非机动车停放区域，安保人员负责监督指导，规范车辆停放秩序。 加强出入人员管理力度，现AB栋人员出入随意，大门口刷卡系统形同虚设，伴随园区和AB栋围挡完成，接下来对出入人员严格控制，必需凭证进出，外来人员确定身份后登记进出。在控制人员进出过程中，做到有礼有节，热情主动，文明用语。 严格管理进出小区物品，凭物品放行条放行。 三、清洁绿化方面 1、园区卫生情况普遍较差，绿化和保洁工作配合欠缺，重新核定保洁工清洁面积，合适增加专业设备，降低人员投入，并增加路面清扫次数；绿化工作依据季节性做合适调整，工作量小能够转换为区域保洁。 2、保洁人员没有专业系统培训，仍停留在扫扫地、简单擦拭一下，对专业知识和技能欠缺，如草酸、不锈钢保养剂、玻璃刮等清洁用具、清洁工具使用属于空白，造成很多细节卫生较差，部分地面油污、玻璃、电梯等卫生难以保持；提议招聘一名专业保洁绿化主管，增强保洁人员专业知识和技能培训，在日常工作中言传身教，提升整个保洁队伍专业性。 四、工程维护方面 1、设施设备、机房、配电间等未建立巡检，机房、配电间内杂物堆放，部分机房门未立即上锁，存在安全隐患；接下来依据部门制度建立，定时定时巡检并做统计，确保设