持续改进优质护理服务提高住院患者满意度.pdfVIP

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2021-01-07 发布于中国
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5.3.2.1-持续改进优质护理服务提高住院患者满意度 (神经内 ) 一、选题背景：优质护理示范工程开展以来，神经内科始终以上级部门的要求和护理部的规定积极推行此项工作。通过开展优质护理工作，达到患者满意、社会满意政府满意及义务人员满意的目标。护士在服务理念、服务质量、服务效果虽然都有很大的提高，但是患者满意度一直未达到医院要求的 98%故开展“提高住院患者满意度”的 PDCA 质量改进项目。二、制定计划 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月负责人步骤 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 现况把握龚丛芬要因分析龚丛芬对策拟订龚丛芬目标设定龚丛芬实施与检全体护讨士全体护效果确认士全体护标准化士全体护检讨改进士开始下一全体护循环士（图1，计划拟定甘特图）三、 P 阶段（一）、现状调查对我科 2015 年 2 月-2015 年 5 月共发放的住院病人满意度调查表 480 份进行汇总，分析。发现影响满意度的为以下几个方面： 1、您入院时得到护理人员热情、及时的接待了吗? 2、入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的安全通道的位置、呼叫器呼叫的位置和实用方法等）？ 3、您所在的病房安静吗？ 4、病房的卫生间是否干净无异味？ 5、当您的病情需要特殊饮食是（如糖尿病人低糖、低脂饮食等），护士能否关注您的饮食并进行相关指导？ 6、当您的疾病致使您不能自理是，护士能否对您进行生活照顾？ 7、护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？ 8、在您不方便使用呼叫器时，护士也能及时巡视病房，察觉您的需求？ 9、当您使用呼叫器时，护士能