《医院患者回访中心工作制度》.docxVIP

患者回访制度 （讨论稿） —、总则 为进一步加强医患沟通，构建和谐医患关系，努力提高群众对我 院的满意度，规范患者回访意见的采集、记录、处理，进一步加强患 者意见管理工作，按上级卫生行政部门的要求，规范对采集到的患者 意见进行管理，结合我院实际，制定本办法。 二、 回访人员、形式 1、 回访人员要具有丰富的临床经验和扎实的专科知识，而且还 要具备娴熟的沟通交流技巧和良好的语言表达能力， 同时高度的责任 心和奉献精神更是必不可少。 2、 设立电话回访小组，由专门人员负责，回访人员采取电话回 访的形式对患者及其家属进行回访， 并记录回访结果，严格建立回访 档案。 三、 回访内容 1、 了解患者康复情况； 2、 听取患者及家属的意见和建议； 3、 提供健康常识，指导患者用药、康复锻炼、生活起居、饮食 规律、白我保健； 4、 如有需要复诊，督促患者定期复诊。 四、 回访时间： 1、住院患者回访必须在患者出院后 7-10天内完成 2、对转诊患者中有疑难病例或未确诊的必须在 2、对转诊患者中有疑难病例或未确诊的必须在 7天内回访 五、 回访管理 登记专用簿格式：回访日期、患者姓名、性别、年龄、住院号、 入院诊断、出院日期、家庭地址、联系电话、回访时康复情况和慢性 病服药情况、患者意见和建议和改进措施、回访医师签名等 （具体表 格由回访中心办公室统一制定电子表格）。 六、 回访患者管理员职责