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PAGE 52 - 郑州XX信息科技有限公司 培训手册 发布日期： 版本号： 签发人： 目录 市场行业背景2 互联网的本质和意义2 互联网的特点、功能及应用3 互联网应用发展历程4 我国互联网发展情况.5 企业情况7 企业简介与文化7 企业定位8 企业优势8 XX客户服务流程8 产品介绍9 产品定位9 网站建设类产品10 网络推广类产品12 销售指南14 销售人员的基本知识和技能14 销售流程17 如何开展业务18 巧答异议25 客户代表的一天33 商务礼仪35 姿容礼仪35 交际礼仪39 XX人必备素养41 附：相关技术知识 一、市场行业背景 1、互联网的本质和意义 什么是互联网？ 互联网解决的核心问题是资源共享，世界上的资源是稀缺的，是分割的。就是资源我有，你不一定有，你有，我不一定有，而互联网就是让一些资源能通过一定方式达到资源共享。 打个比方：互联网就是高速公路，网站就是连接各高速公路的城区，电脑就是汽车，人就是司机，信息就是南来北往的货物。 简单地说，互联网是一个由各种不同类型和规模的、独立运行和管理的计算机网络组成的世界范围的巨大计算机网络——全球性计算机网络，它的英文名字叫Internet。组成互联网的计算机网络包括小规模的局域网（LAN）、城市规模的区域网（MAN）以及大规模的广域网（WAN）等等。这些网络通过普通电话线、高速率专