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淘宝客服工作计划 　　要很熟悉本店宝贝，这么才能很好地跟用户交流，回复用户问题。下面和小编一起来看看吧！　　淘宝客服工作计划范文【1】　　1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识和淘宝客服技能相结合利用。　　2、心理定位要好，明白自己工作性质，对待用户态度要好，含有良好沟通能力，有一定谈判能力。　　3、要很熟悉本店宝贝，这么才能很好地跟用户交流，回复用户问题。　　4、勤劳、细心，养成做笔记习惯。　　5、对网店经营管理各个步骤要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。　　6、对于老用户，和固定用户，要常常保护联络，在有时间有条件情况下，节日能够送上祝福。　　7、在拥有老用户同时还要不停经过多种渠道开发新用户。　　1、要做事先做人，扎实做人扎实做事，对工作负责，天天进步一点点。　　2、和同事有良好沟通，有团体意识，多交流，多探讨，才能不停增加业务技能。　　3、实施力，增强按质按量地完成工作任务能力。　　4、养成勤于学习、善于思索良好习惯。　　5、自信也是很关键，拥有健康乐观主动向上工作态度才能愈加好完成任务。　　目标调整标准：坚持大方向不变，合适改变小方向。　　最终，计划当然好，但更关键，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来全部会是一场空。然而，现实是未知多变，写出目标计划随时全部可能遭遇问题，要求有清醒头脑。其实，每个人心中全部有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、理想;每个人心中全部有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要取得成功，必需拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!　　有位智者说过：“上帝关闭了全部门，她会给您留一扇窗。”　　我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最关键，我一直在奋斗。　　淘宝客服工作计划范文【2】　　现在，做淘宝人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道她们身后还隐藏着一个成功团体呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团体作用呢?　　极少，淘宝客服工作总结和计划。一个好淘宝客服往往能留住很多用户，促成很多交易，给企业带来利润，是企业财富最直接发明者。偶然机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快六个月了，感觉时间挺快，一坐一天，一个星期，30天就坐没了。有时感觉挺好，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学东西还真是不少，碰到人也是十分有趣，因为买家来自五湖四海。　　上班第一天，旺旺挂着，可是没有些人和我交谈，反复翻阅资料，熟悉产品，可是仿佛没有措施记忆深刻，碰到问题时候还是无从下手记得刚来时候，第一次接触淘宝，认为它是那么陌生，不过我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中就是那么有差异，第一次让我们看网页上衣服，我全部快蒙了，衣服满目琳琅在电脑上滚动，眼睛看花了。　　第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了部分简单衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很关键，看着她们用着熟练手法和语气，我不得不呆了，她们和每个客人聊天时全部用了亲这个词，很细心和我们解释了亲这个词含义，我们也很虚心学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多全部不懂，回复点简单问题全部是她们先教我们怎样怎样回复，时间长了我们也有自己见解了，先开始几天她们全部会教我们怎样应付不一样客人，刚开始做客服和客人沟通时每句全部用上了亲，您好，这个词，店长说并不一定每句全部要用上，看你在什么合适时机用就能够了。　　听了店长提议，发觉这么好很多诶，逐步时间长了，我们自己也能和客人沟通了，假如不懂问题就在旺旺上问询店长或其它同事。在做客服期间，我常常会碰到用户说这个东东能不能优惠，可不能够包邮等等之类问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我能够了解，所以能够了解用户心情，不过我现在立场不一样了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠情况下成交，想在不优惠情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，用户会认为还有更大余地能够还价，所以，针对这类问题，我认为态度要和善，委婉通知对方不能够优惠。要告诉对方我们全部宝贝价格全部是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在问题，给用户带来麻烦，那就只有赔礼道歉，认可错误，在用户面前装可怜，通常人全部是会心软，我也是亲身经历，不过用户基础上全部是蛮谅解，收到货后就很满意来通知了。　　以后我们就慢慢开始熟悉了部分面料，第一次认识这么多面料，以前买衣服历来全部不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为何一样衣服价格差这么多呢，现在最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里衣服全部有了大致了解，也知道了从哪家进货偏小，哪