2014.8.20.“优质护理服务示范工程”工作方案.pdfVIP

开展“优质护理服务示范工程”活动工作方案 2014 年优质护理服务工作是在 2013 年全院全面开展“优质护理服务”活 动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、 优化护理服务”为主题，以“创建三级医院”为契机，提升服务水平，持续改 进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制 定 2014 年“优质护理服务”活动方案。 一、 工作目标 1、患者满意 通过创新护理服务模式，使患者感受到护士服务患者的职业文化，感受到 护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。患者满意度达 98％以上。 2、社会满意 通过加强护理服务工作，夯实基础护理服务，在行业内树立全心全意为人 民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。 3、医院满意 通过提高患者对护理服务的满意度，实现医院信誉度的提升。领导满意， 医生满意。医生对护理工作满意度明显提升。 4、护士满意 通过提高护士待遇，护理队伍的实现层级管理，护理工作量的绩效考核等 来实现护士们的自我价值。 二、进度安排 详见 “优质护理服务示范工程”活动进度表。 1、宣传动员，积极总结，制定方案，全员参与，（ 2014 年 1－4 月份） 1 在院办公会会上就该活动的指导思想，活动内容进行汇报，争取领导及相 关科室人、财、物方面的支持与配合。 形成全院共同努力服务临床一线的工作 氛围。 召开开展“优质护理服务示范工程”活动护士长专题会，总结 2013 年的 工作经验布置 2014 年优质护理工作。组织学习沈阳市 2014 年《门急诊、手术 室等医辅科室优质护理服务示范工程》活动实施方案和我院“ 2014 年优质护理 活动方案”。召开“市一院 2014 年门急诊、手术室等医辅科室开展优质护理服 务示范工程”活动动员会，统一思想，全员参与，夯实基础，优质服务，护士 长会议学习相关文件。 2 、4 － 11 月组织实施。详见沈阳市第一人民医院“优质护理服务示范工程” 活动进度表。 3 、6 月份组织门急诊优质护理示范工程活动经验交流会。 5 、11 －12 月进行总结表彰。 三、重点任务： 巩固、发扬 2013 年开展优质护理取得成绩，继续在全院深入开展优质护理 工作。尤其在门急诊、手术室、供应室、分娩室、血透室等特殊科室、门诊科 室开展优质护理是今年的重点任务，也是全面提升护理服务质量，实现质量持 续改进的关键一步。我院自去年实现了优质护理服务病房 100%覆盖，积累了一 些经验，为优质护理在全院推广奠定了基础。 第一季度重点：营造科室服务氛围，加强考核制度 第二季度重点：细化服务流程，夯实基础护理 第三季度重点：提高护患沟通技巧 第四季度每月重点：创造良好环境，强化健康教育 2 四、具体实施： （一）、宣传动员，全员参与（ 2014 年 1 －4 月份 ） 1、在院办公会会上就该活动的指导思想，活动内容进行汇报，争取领导及相关 科室人、财、物方面的支持与配合。 形成全院共同努力服务临床一线的工作氛 围。 2 、召开开展“优质护理服务示范工程”活动护士长专题会 ，总结 2013 年的工 作经验布置 2014 年优质护理工作。组织学习、落实我院“ 2014 年优质护理活 动方案”。召开“市一院 2014 年开展优质护理服务示范工程”活动动员会，就 今年在全院，特别是门急诊、手术室等医辅科室开展优质护理