超市促销活动总结范文2020.docxVIP

超市促销活动总结范文 2020 盘点整个 xx 节日期间，有得有失，有关于以顾客服务为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可的问题；关于顾客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力基础管理方面的问题。 随着经济的发展和形势的变化，零售市场如今到处生根发芽，竞 争日趋惨烈。面对这种局面，我已深知需完成角色转换，修正态度， 抓紧学习，从实际出发，从细节着手，以图加强职能培训，整顿卖 场氛围，调整员工心态，狠抓顾客忠诚度，加强调查研究，探求解 决错综复杂问题的途径。对于 xx 节节日期间的工作进行反思和总结 如下： 一、盘点 xx 节日期间的工作 A、加强卖场的人力资源、 A 类销售科别、 A 类商品的管理。 B、对本卖场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到 差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退，节日性商品的管理，尽一切可能做到不打无准备之仗。 C、积极组织管理岗员工的学习，加大对 A 类科别的帮扶力度， 一切为销售服务。努力提高员工以及促销人员的工作积极性，并针对节日期间员工以及促销人员可能出现或之前经常出现的问题进行了分析。 二、存在的问题 超市在总部领导下，年度 11 月份月合计销售： 288 万于元，月度销售目标 360 万元。超市业绩的影响主要来自于以下几个方面： A：大环境受国内整体经济环境，竞争店酒饮强势等影响，客单 价、来客数相对减少，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，购买力严重不足，因高 新区店的主要消 次 周 居住的中老年人群， 客往往在 来都 比三家、精挑 ， 于高 价商品的需求相 减少。 B：促 外促 活 以及有力的促 手段全无，在商品没有 争力的同 ， 加大 外促 活 ，特 是 日前 10-15 天， 于提高商 来客数、客 价起到了 大的推 作用。 能起到了立竿 影的效果。大型促 活 每次都是一昧地特价促 活 ，老生常 ，缺乏 性和可行性。有的甚至只是形式性化， 于日益 争的零售 没有起到攻城掠地的效果。 工以及促 人 极性不高，商品只是不 全面充 ，缺乏培 、促 点不清晰。 C： 商品缺 、堆 管理混乱与新品引 速度慢 xx 月份多 公 年中的 9-10 月份是食品、酒 售旺季 期， 客需求量大。而 商品、特价促 商品 常出 不足，堆 列不丰 ，有的堆 甚至只有外 一 商品，在 客 物 缺乏商品可比性，造成 的流失。 商品 性不 ，同 商品 多，造成 列 程中不能几种按照 列， 列尤 凌乱。 堆 列位置多未能按照其所属 分区分 ，例如：酒水区出 奶制品堆 ，礼盒区出 料 堆 。致使 客 物 不能快速找到所需商品，且无法 同 商品有直 性的 。另，同一堆 上 同 列同一供 商的商品，但 些商品并不属同一 。 新品引 速度 慢，开 新品力度有限，旧品淘汰率低， 背了“ 商品都是新的” 一 理念。另，酒水堆 多 本地 常 的品 ，??等。我店已有商品 争者均有在售，而 争者已有商品我店并未 。我店至少缺乏此一 上的 争力度。 D：商品 量 和 客投 高一旦商品 生 量 ，一方面 承担 的品牌形象 失，另一方面商 可能要承担商品死 的 任， 重影响 及 外信誉度。 客因商品 量引起的投 率和抱怨普遍，如：小家 商品 量 ，和 xx 大 蟹事件等。 E：人员流失率过高员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的原因，员工流失比较严重。同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级。 管理人员工作不到位，未能及时并详尽的了解员工的心理活动状态以及变化。因员工更换频繁，收银、理货对商品了解的不足，业务机能不够熟练所导致的顾客普遍在卖场滞留时间过长而引起的消费* 降低，以及埋单时间过长造成的顾客抱怨。投诉。 F：硬件设施急需改善在 xx 节节日高峰期间，硬件设备突显不足。以收银口为例，断网现象时有发生，很大程度上，延误了顾客探亲 访友的预定时间，顾客在等待 3-5 分钟左右时会有近 1/4 者选择别家购买，而其中绝大多数这选择了竞争者的卖场。断网修复后收银台前散落满地的购物车购物篮中的商品可见一斑，也叫人触目惊心。 另，购物车的严重不足，大型购物车本店现有 18 辆，这远远无法满足 xx 节节日高峰期时的顾客需要，因此出现的顾客在卖场寻找购物车的现象屡有发生，对 xx 节这样的节日而言，这无疑会损失许多客单价较高的顾客到店选购