《呼叫中心主管岗位职责》.docxVIP

呼叫中心主管岗位职责 基 本要求 1 .学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客 户关系管理、公共关系管理等专业知识 专业经验 两年以上呼叫中心管理工作经验 个人能力要求 沟通能力、协调能力、规划能力等 相关说明 认同公司企业文化，忠诚度 高 了解不同类型的客户及本行 业的发展状况 注重内部工作协调 有学习意识和团队意识 根据企业总体战略，制定呼叫中心运营计划，并报主管领导审批 负责呼叫中心的全面运营管理，确保运营计划的完成 负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作 负责呼叫中心人员业绩评估工作，确保服务质量 负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范 负责呼叫中心内部的环境管理工作 负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作 负责呼叫中心管理费用的控制工作 完成上级领导临时交办的工作 1 .考核频率 月度考核、季度考核 考核主体 客户部经理、人力资源部 关键业绩指标 呼叫中心运营计划完成率、客户档案完整率、 呼叫中心运营费用控制 考核结果作为薪酬发放依据 考核结论作为培训实施及职 位晋升的参考 考核得分低于XX分者，将 受到口头警告处分 考核说明 结果应用 办公室卫生管理制度 一、 主要内容与适用范围 本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、 定义 1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 公共区域环境卫生应做到以下几点： 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 -- - 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4 ) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。 7) 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。 办公用品的卫生管理应做到以下几点： 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。 3) 办公小用品如笔、尺、橡皮榛、订书机、启丁器等，应放在办公 桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。 4) 电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。 5) 报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。 6) 饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。 7)新进设 备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。 3.个人卫生应注意以下几点： 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。 禁止在办公区域抽烟。4) 下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。 5) 办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。 4 .总经理办公室卫生应做到以下几点： 1) 保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。 2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4 ) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 三、 检查及考核 每天由领导检查公共区域的环境，如有发现不符合以上要求，罚 10元/次。