卖场物业管理服务草案..docVIP

售楼处物业管理服务草案 一、售楼部物业人员配置标准及进场时间安排： 10 月 12 日进场人员共计： 24 人，分别负责区域售楼处、 停车场、 样板间、示范区的日常物业服务工作；主管级以下人员管理处考虑每 周休息一天。 1、卖场项目物业经理： 1 人（兼任） A、设置岗位 :1 个 B、上班时间：综合工作 C、人员要求标准：男性 具有五年以上物业项目管理经验，熟悉 物业行业法律法规（有卖场管理经验者优先） 。 D、岗位职责：对项目卖场初期物业服务工作进行全面监管，协 助地产公司处理客户服务的相关工作。由于其在物业公司兼任其他职 务，所以地产公司承担一半的人力资源费用。 2、卖场项目物业副经理： 1 人 A、设置岗位 :1 个 B、上班时间： 9：00—— 18：00 上班时间暂定，根据现场实际情况调整，以下相同 C、人员要求标准：男性 具有三年以上物业项目管理经验，熟悉 物业行业法律法规（有卖场管理经验者优先） 。 D、岗位职责：全面负责卖场物业服务工作，协助地产公司处理客户服务的相关工作 3、客户服务部人员配置： 4 人 （2）客服接待员： 4 人 A、设置岗位 : 大厅岗、吧台岗、样板间岗 B、设置说明：大厅岗分别售楼处一层 1 人；吧台岗 2 人；每套样 板间 1 人。合计 4 人。 C、上班时间： 9：00 点—— 18：00 点（拟定） D、人员要求标准：女，身高 1.65 米以上、要求形象气质良好、有工作经验。 E、岗位职责：热情周到地为客人进行茶水供应等服务； 礼貌婉转 的制止在销售大厅内的不文明行为；妥善保管客人遗留下来的物品， 作好记录，上报卖场副经理。 F、物业公司会根据卖场品质需要派遣适量的实习生进行服务， 原 则上客服人员总费用不超过 4 人编制。 G、以上编制含倒休 1 人。 4、秩序管理部人员配置： 9 人 （1）秩序管理部主管： 1 人 A、设置岗位 : 1 个 B、上班时间： 9：00—— 18：00。 C、人员要求标准：男，身高 1.75 米以上、要求形象气质良好、 有两年以上售楼处秩序管理工作经验者。 D、岗位职责：负责售楼部秩序管理部的日常管理工作， 协助项目经理处理突发事件等。 （3）外围管理员： 2 人 A、设置岗位分别是 :1 个 B、设置说明：停车场设 2 人 C、上班时间：早班 9：00—18：00 D、人员要求标准：男，身高 1.78 米以上、要求形象气质良好、 有相关工作经验者均可。 E、岗位职责：负责售楼部外面停车场的秩序管理、 礼仪服务工作。 （4）示范区、售楼处夜间秩序管理员： 2 人 A、设置岗位 : 1 个 B、设置说明：售楼处内设 1 个人，两班倒； C、上班时间： 18：00—次日 02： 00、02：00— 9：00； D、人员要求标准：男，身高 1.78 米以上、要求形象气质良好、 有相关工作经验者均可。 E、岗位职责：负责样板间、售楼处的夜间物品交接、安全管理等 工作。 说明：根据营销需求，售楼处夜间配置 1 名安管人员值夜，但根 据以往管理经验配置 1 人值夜稍显警力不足。 （5）礼宾岗： 2 人 A、设置岗位 : 售楼部正门岗 B、设置说明：售楼处门口 1 人，二人轮流替岗 C、上班时间： 9：00 点—— 18：00 点 D、人员要求标准：男，身高 1.80 米以上、要求形象气质良好、 有门僮或保安工作经验者均可。 E、岗位职责：为宾客提供礼仪迎宾、开门服务；协助维护售楼部的正常秩序；熟悉消防器材的摆设地点，熟练掌握其使用方法，发生意外及时疏导客人离场。 说明：安管员未设替班岗，考虑到员工的劳动权益，每月按照 4 天双倍加班工资计，具体在费用明细中体现。 另可多设置一名安管员进行倒班，安管费用不涉及加班 费。 5、环境管理人员配置部： 5 人（外包） （1）环境管理部主管： 1 人 A、设置岗位 : 1 个。 B、上班时间： 8：00 点—— 17：00 点。 C、人员要求标准：女，身高 1.63 米以上、要求形象气质良好、有三年以上售楼部环境管理工作经验者优先。 D、岗位职责：负责售楼部保洁以及绿化日常监督管理工作。 （2）室内、外保洁岗： 3 人 A、设置岗位 : 3 个岗位 B、设置说明：外围清洁 1 人、卫生间、办公区 1 人; 一层大厅、 样板间 1 人； C、上班时间：早班： 8：00 点— 17：00 点（拟定） D、人员要求标准：女，身高 1.60 米以上、要求形象良好、有工 作经验者。 E、岗位职责：负责室内的日常卫生清洁工作。 （3）倒班岗： 1 人 A、设置岗位 : 1 个。 B、设置说明：保洁人员换休岗 1 人 C、上班时间： 8：00 点—— 17：00 点 D、人员要求标准：男，身高 1.70 以上；女，身高 1