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培训的内容： 沟通管理和风险管理 一个产品/项目的过程一般有 5个： 启动、规划、执行、监控、收尾 需要的9个知识领域： 整合管理、 范围管理、 时间管理、 成本管理、 质里官理、 人力资源管理、 沟通管理、 风险管理、 采购管理。 本次培训讲：沟通管理和风险管理。 启动 规划 执行 监控 收尾 沟通 识别干系人 规划沟通 发布信息 报告绩效 管理 管理干系人期望 规划风险管理 监控风险 识别风险 风险 管理 实施定性风险 分析 实施定量风险 分析 规划风险应对 ************************************************* 识别干系人 举例： 1 ）为什么每次海外实施项目的启动会都要介绍一下干系人? 定义： 识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和成功的影响项目的过程。 输入: ）项目章程（项目发起人，客户，用户，团队成员等） 2）采购文件/合同/意向书； 工具： 1）干系人分析； ）专家判断 输出： 1 ）干系人登记册；2）干系人管理策略； 知识点： 1） 在项目的早期就识别干系人 ，并分析他们的利益、期望、重要性和影响力，对项目成功 非常重要。 2） 干系人分析的步骤可以是这样的： 第一步：识别全部潜在干系人及其相关信息，如：角色、部门、利益、知识水平、期望 和影响力。 关键干系人是很容易识别的，包括决策者、管理者、主要客户。然后通过访谈等，来不 断的识别其他关系人，扩充干系人名单，直到列出全部潜在干系人。 第二步：识别每个干系人可能 产生的影响或者提供的支持，并把它们分类，以便制定管 理策略。 分类管理的工具：权利/利益方格。 *F? G监齧 *F ? G 监齧 ｛花费卜抽力〉 ?D ?E 利益 第三步：评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或者应对，一遍策划如何对他们施 加影响，提高他们的支持和减轻他们的潜在负面影响。 3） 已识别的关键干系人也可能是专家。可以通过它，进行发掘其他干系人。 4） 干系人登记册： 基本信息 姓名 ［职位 角色 联系方式 评估信息 姓名 需求 主要期望 对项目的潜在影响 在生命周期的那个阶段发挥作用 干系人分类 姓名 分类（内部/外部），支持者/中立者/反对者 5）干系人管理策略: 干系人 干系人在项目中的利 、人 益 影响评 估 获取支持/减少障碍的潜在策略 ************************************************* 规划沟通 举例： 1） 定义：确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。 输入: 1 ）干系人登记册； 工具： 2）干系人管理策略； 1 ）沟通需求分析； 输出： 2）沟通技术；3）沟通模型；4 ）沟通方法 1 ）沟通管理计划; 要点： 1） 沟通需求分析中的潜在沟通渠道：如果有 n个人，那么沟通渠道有： n（n-1）/2 2） 在规划沟通时，需要做的一件重要的工作就是：确定和限制谁该与谁沟通，以及谁将接 受何种信息。 3） 沟通技术：会议等 4） 沟通模型： 5） 噪音有很多种。背景噪音有：心理背景、社会背景、文化背景。 6） 沟通方法：交互式沟通（会议，电话会议，视频会议） ；推式沟通（特定接收方。邮件, 传真，报告等）；拉式沟通（受众很多的情况下。内网，在线课程） 7） 沟通管理计划用 excel做就可以。包括：何时、何地、何人、何种方式、计划的效果、 输出。可以概括为：在何时何地和何人以何种方式进行沟通，以及要达到的沟通效果是 什么，最终要输出什么（备忘录）。C03的时候，张士良问我们的沟通计划。 ************************************************* 发布信息 举例： 1） 定义：按计划向项目干系人提供相关信息的过程。 输入: 1 ）项目管理计划；2 ）绩效报告 工具： 1） 沟通方法。这个和重要。 2） 信息发布工具。 输出： 1）消息。正式/非正式 要点： 1） 对绩效报告要充分分析， 对项目未来情况要充分的估计，女口：完工估算、完工尚需估算。 2） 沟通方法：个别会议，特别会议，集体会议，视频会议，电话会议，邮件等。 3） 信息发布工具：邮件，项目管理软件，信件等。 ************************************************* 管理干系人期望 举例： 1） 定义：为满足干系人的需要而与之沟通和协作，并解决所发生的问题的过程。 输入: 1） 干系人登记册； 2） 干系人管理策略； 3） 项目计划 4） 问题日志（巴基斯坦有这种日志） 5） 变更日志 工具： 1） 沟通方法； 2） 人际关系技能 3） 管理技能 输出： 1） 项目计划（更新）； 2） 变更请求 要点： 1）人际关