县医院入出院的总结与反馈.docx

缩短入院时间和出院转院检查督导记录 检查时间： 2016年2月6日 检查人员： 王志强、张国柱、李华、胡华堂 督导记录：检查内容为： 1、 访问病人入院等候时间，及方便是否为病人随到随办。 2、 是否为急诊患者提供方便。 3、 为残疾人提供优秀服务，是否 24小时办理入、出院。 4、 引导患者不同时间段就诊，减少排队高峰。 对上述问题提出以下改进措施： 1、 增加门诊导医、协助收费人员，疏导患者出院先后顺序，减 少患者无效等候时间，缓解患者焦急情绪。 2、 适当调整值班人员，适时增加窗口，疏散扎堆办理出、入院 者。 3、 为转院的病人及时办理。 督导效果评价：改进后，缩短了患者等候时间，提高了工作效率。 检查人员签字 科室负责人签字 赵长松  缩短患者诊疗等候时间和住院转院检查督导记录 检查时间： 2016年9月28日 检查人员： 王志强、张国柱、李华 督导记录：检查内容为： 1、 门诊住院处就诊、住院流程的优化、缩短就诊流程； 2、 兀善HIS系统后，收费人员及患者在新系统下，得到新体验； 3、 新系统下病人充值办卡、收费人员是否快捷。 对上述问题提出以下改进措施： 1、 HIS系统的应用：优化了服务流程 ，缩短了患者等候时间， 个别窗口患者较多，需增加年轻的收费人员； 2、 收费人员在新的系统下，提咼工作效率，缩短办住院时间； 3、 收费人员在收费时，还需进一步。 督导效果评价：缩短患者等候时间上有很大成效，需进一步缩短患者 平均住院日 检查人员签字 科室负责人签字 赵长松  缩短患者诊疗等候时间和住院出院检查督导记录 检查时间： 2016年6月18日 检查人员： 王志强、张国柱、李华 督导记录：检查内容为： 1、 门诊住院增设电话预约，微信平台预约就诊； 2、 对重症病人优先办理入院、出院，残疾人由医护人员陪同； 3、 增设午、夜间值班，方便患者办理入院、出院相关事宜； 对上述问题提出以下改进措施： 1、 已开通电话预约，进一步完善微信平台预约，以优化服务流 程； 2、 与住院处沟通后，增设午、夜办理出院，便于患者。 督导效果评价：明显地缩短了等候时间，进一步缩短住院、出院时间。 检查人员签字 科室负责人签字 赵长松 武城县人民医院 2016年住院、出院的总结与反馈 医院服务流程是医院实现基本功能的过程， 它不仅关注细节管理， 而且注重效率管理和资源优化，是医院管理现代化的重要组成部分， 也是构建和谐医院的重要内容。 一、存在的问题： （1） 预约诊疗、住院服务 向社会公布预约电话及相关事项形式下多样化， 住院预约工作 制度和规范不完善，未把预约住院病案报销制度有效衔接。 （2） 收费、住院、出院流程管理： 1、 住院、出院管理不规范，午、夜间未按规定长期办理，给患 者带来不便。 2、 门诊收费室挂号窗口少，流程不合理、患者排队等候时间过 长。 （3） 1、转科患者办理不及时，患者相关信息不到位，科室不能为患者 提供连续服务。 2、患者办理出院：应及时报销，达到患者满意。 武城县人民医院医务科 为患者（残疾人）入院、出院个性化服务整改措施 通过对收费服务流程中存在的问题及影响患者住院的问题的检 查、督导、出现在两方面，存在一些问题，针对这些问题提出以下整 改措施，以保证收费人员的服务质量，以满足病人需求。 一、 规范服务流程缩短患者住院等候时间对策： 1、 门诊医师给患者开具住院证后，即使下班了也要等到办理完， 或交到给接班的工作人员。 2、 强调加强工作责任人，对于收费员的不负责任，工作不积级， 给予严厉惩罚。 3、 对于重、危急诊患者，应及时办理入院，得到及时治疗。 4、 残疾人入、出院应随时到病床前办理。 二、 缩短门诊就诊的时间对策： 1、 增加导医人员，帮助收费窗口不拥挤。 2、 对做检查的患者，及时办卡交费。 3、 反复、耐心的做好与患者及家属的沟通，减少交费时而引起的 不必要的予盾。 住院处工作制度 一、 患者住院由本院门诊医师根据病情决定， 凭医师开具住院证， 门急诊病例，医保卡，预交费、住院费入住，如病情需要应安排医护 护送。 二、 患者住院时并登记联系人的姓名、地址和电话号码。 三、 病房护士接到住院通知后，应即准备床位，做好抢救准备工 作。 四、 急诊患者住院应优先给安排，住院随到随办，危重患者须住 院时，需即开通绿色通道，在患者医疗费用暂时无法落实的情况下， 先抢救后收费，以免延误抢救时机。