前台新一年工作计划.doc.docxVIP

篇一 :《前台兼人事 2015 年工作计划及建议》 沃尔得国际英语 2015 年人事兼前台工作计划 2014 年 9 月，因为对英语的浓厚兴趣，我来到了沃尔得工作，从市场部电 话销售被调到前台接待，兼人事招聘，在领导和同事的帮助下也还顺利的完成了 各项工作任务，自己也很感激这份经历锻炼了我，知道自己的不足我也会不断学 习、不断积累工作经验，通过努力弥补自身还存在的缺陷。新一年的工作计划如 下 （一）人事方面 1、制定并落实相关制度 根据公司情况制定了员工考勤制度，做到实事求是地统计考勤，并在每月初 将上月总的考勤情况交到财务处。制定公司员工合同及试用期员工协议，负责与 各位员工签订相关合同。 2、档案管理 建立公司员工人事档案，分别以纸板和电子版备份，对资料不齐全的要求补 齐。将在职员工和离职员工档案进行分类存档，根据人员流动情况及时更新员工 档案资料。 3、招聘工作 在赣州人事人才网、赣州九一人才网等网站上发布招聘信息，并按时对招聘 信息进行更新，定期查收应聘的相关邮件，阅读简历，并电话通知应聘人员进行 面试。 4、员工培训 做好新员工培训，以及协助其他部门的各项培训。 （已有员工内部英语培训， 计划有入职培训、礼仪培训及全员销售培训） （二）前台接待 1、注意仪容仪表清爽，前台及英语角简洁干净。 2、面带微笑，热情跟进来和出去的客户用英语打招呼，营造良好的英语氛 3、做好来访登记及安排相应的课程顾问接待。 4、每天早班同事来到公司后，播放公司宣传片。 5、每天都应巡查整个学校，查看水电正常，公共财产安全及卫生环境。 6、做好上传下达工作，和同事和睦处事。 7、预算好下月前台需要的文具，月底发到出纳处，月初按需领取。 沃尔得国际英语 不足之处，希望得到帮助与支持 1、招聘力度不够，我们现在的招聘途径主要以网站招聘为主，招聘途径过 于单一， 不能及时招聘到位， 造成人才的短缺， 给部门正常运转带来了一定影响 （各部门主管应提前告知招聘计划，需大量人才时参加招聘会，适当储备人才都 可以解决这个问题） 2、员工考评工作不到位，员工转正、晋升、加薪、调岗、解聘等考核工作 未建立完善的机制。 （请求帮助建立完善的机制，公平透明，员工方可安心工作） 3、前台工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。 （领导 同事们如果有意见都可以提出来，我们会积极接受做出改变，还有就是应该分工 明确些。） 4、领导和下面员工沟通不够，导致员工流动大，公司也受损失。 （可以多搞 一些集体活动，增加大家的集体荣誉感，让大家更团结，可适当开员工心声座谈 会） 感谢每位同事在这 4 个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很 多经验上的不足和能力上的欠缺， 但我相信， 勤能补拙，只要我们彼此多份理解、 多份沟通，加上自己的不懈努力，相信沃尔得的明天会更好 ! 行政人事 XXX 2015 年 1 月 2 日 篇二:《前台工作总结与计划》 2014 年工作总结及计划 回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事 们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面 都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的 努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下 一、前台日常接待工作 1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来 宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示 等； 2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号， 重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误； 3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通； 4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环 境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦 目的感觉。 、行政及其他临时性工作 1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打 基础； 2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐 后做电子版明细表； 3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存； 4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止 12 月底， 意向客户 13 个。 在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不 足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在 15 年里我要不断提高自身 形象，做好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如 下 （1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好， 接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用 语技巧；巧妙的问答客人。尽量让