天猫张勇：11.11包裹7200万为日配送能力3倍.docxVIP

张勇表示，双十一之后，最要紧的是让团队冷静下来，不要被外界的高帽子迷惑。虽然双十 一狂欢是四年前由天猫缔造，今年也是由天猫主导，但这场节日是整个商品服务产业链的协 作。天猫只是点了一把火，把大家的热情点着了。 ，用户的感受相对会好一些， 是因为他把期望值降低了， 但毫无疑问我们也做了很多的工作， ， 我们跟很多的物流公司一起， 我们联合发表了一个错风运营的指导意见， 这个词有点文绉绉， 实际上是我们根据某些地区物流的中转情况，跟物流公司协调以后大家一致进行了暂停，并 不是说物流不运转了， 而是能够保证中转仓的货物能够顺利进行， 你把货揽过去再多都不行， 因为货进不去也出不来，这时候慢点也没事，但是保证了整个周转是顺畅的所以我们又根据 当时的实际情况在不同的时间点开放了不同地区的揽收，实际上所有的开放都是物流公司的 决定，但是我们在中间起了协调的作用，所以在这件事情以后，我自己也加深了对什么叫物 流端的社会化协作的一个理解今年很多消费者反馈说包裹来得挺快，我听了以后偷着乐，其 实并不是快，而是大家的期望值低，因为大家在这么量级的情况下都会想到会很慢，当他第 二、三天拿到包裹的时候是一个惊喜，所以物流的快慢并不是一个绝对的快慢，而是一个期 望值管理的事情，到底你的期望值设定在哪里，你对用户期望值的引导决定了用户的感受但 是我们所有人都没有想到， 我们在下午的 13：38 就达到 100亿，这是所有人都没有料到的事 情，但是与后面的合作有关， 当你的交易额超过预计的时候， 你怎么办 ?其实今年我们跟前十 大的快递公司、物流系统进行了对接，换句话说整个定单的签收的状态会时时回传回来，包 括各个线路上中载仓的变化都会传递回来，这是我们数据合作的结果，在这过程中前瞻性的 计划是很重要的，我们做的就是和所有的物流公司一起把每条线路上预测的情况迅速传递到 所有的合作伙伴，包括每条线路上时时的拥堵情况、中转仓的情况都能够反映回来在这次整 个的合作中，有一个非常有意思的事情，也是大家事前最担心的，到今天来说我可以说这个 担心已经基本上过去，我们顺利的度过了洪峰，大家都能想到，那就是物流在这么大的战役 里最核心的问题是保证我们还活着，这是最重要的，对物流来讲活着就是整个周转体系在顺 畅运行 191 亿的交易额代表多少包裹 ?我们的统计是 7200 万的包裹，这个数字是中国整个配 送行业日吞吐率的 3倍左右， 而且这不是孤立的一天， 非常有意思的是， ，我们包括天猫、 淘 宝，我们的交易量仍然是日常交易量的高 30%、 40%以上，就是消费者的热情未减， ，这个提 升的比例也在 30%以上的访问者的提升、 搜索次数的提升都在 30%左右因为物流是不间断的， ， 后面产生的包裹也要进行吞吐， 所以我们怎么进行这个协调工作 ?因为大家知道我们本身并不 做快递、配诵，我们也不做仓储，在这当中，第一个毫无疑问是一种计划性，因为对这次活 动的量级我们有一个前瞻性的判断，当然我坦率告诉大家，包括我在内所有人都没有想到能 做到 190亿，当时我自己的目标很清楚， 我希望能冲入 100亿，为什么是 100 亿?其实没有为 什么，这个原因很简单， 100 亿是一个里程碑，所以我们希望能够站到这个里程碑上 逍遥子：电商里排名前三是谁，对我来讲，我今天做这个工作，我当然希望天猫能够占据一 个重要的位置，包括天猫、淘宝我们仍然希望能够引领，包括产生一种行业的方式，用户的 体验，但是毫无疑问这个市场足够大，能够容量一些重要级的平台共同发展 我准备了三个问题，第一，刚才您谈到了一些非常有意思的趋势，比如说大量的定单产生于 云端，其实 191 亿的确是一个特别大的数字，在这个庞大的数字下面，还有哪些值得注意的 小的变化和趋势 ? 我刚才讲的还都是一个配送端的事情，仓库端更是社会化协作的结果 在这一天当中，在整个的市场里，产生了日仓库发 10 万单以上的企业并不是 1、2 个，大家 可以理解这样一个量级如果是一个中型仓库的话是完全无法运行的，每个企业在当天都动用 了各自很大的力量，包括整个作业的操作流程、系统的扩容都在前几个月完成，我当天接了 几个电话都是老总在仓库打来的，包括带着高管团队去仓库体验一下什么是电子商务带来的 销售高峰，因为其中有一些人可能并不是在网上买东西的，但是在现场的感受是最真切的， 你可以看到定单像雪片般进来，打印机会被打爆掉其实通过这样一种协作的方式进行 张勇预测，未来 2 到 3 年，企业的电子商务将从销售部门转型为服务部门，不是简单地从实 体货架搬上虚拟货架的销售体系，而是将供应链、销售渠道、物流体系打通，扮演整合者规 划者的角色 这两年很多企业对电子商务的认识发生了很大的变化，电子商务已经从部门级升级到企业级 的职能 这是我们最近在解决的问题，这当中也