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壹山集严S来雄前厅部工作手册
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房务部前厅概述
前厅部是指设在酒店大堂销售酒店服务、组织接待工作、调度业务、 为客人提供订房、登记、分房、行李、留言、邮件、委托代办、退房等各 项业务，以及为酒店各部门提供信息的综合性服务部门。
前厅部也可以称为总台、客务部、前台部，其主要机构均位于酒店中 往来最频繁的区域一一大厅。人们常爱用“神经中枢”一词形容前厅部在酒 店服务与管理中所处的地位。这种地位是通过它的功能体现出来的。 在小 型酒店中前厅部功能主要由总服务台来承担。前厅部功能及其工作任务如 下：
、公关及形象功能
、营销功能
、管理客帐
、提供信息
、沟通与联络
、协调服务
＜成山集严 总禰总如前厅部工作手册
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房务部前厅组织机构图
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