团队合作与有效沟通技巧(ppt 59页).pptVIP

团队与群体的区别 团队：成员间不相同但互补，以任务为导向，积极合作，相同目标，强调整体 群体：强调个体 团队沟通的四大原则 珍视差异 积极进取 主动协作 创造双赢 珍视差异 差异带来进步 差异带来双赢 * 积极进取 采取行动，解决四个关键问题 我为谁工作？ 谁助我成功？ 如何面对职场危机？ 如何在工作环境中寻求资源？ 主动协作 协作文化：大雁文化 当每一只雁振翅拍打时，会造成一种向上的浮力，借助这种浮力，更容易向上抬升，借着Ｖ字队形，整个雁群比每只大雁单飞时，至少增加70%的飞行距离。 当某一只大雁脱队时，他立刻感到独自飞行时的迟缓、拖拉与吃力，所以很快回到队伍中，继续利用前一只鸟所造成的浮力继续飞翔。　　 当领队的大雁没力了，有另外一只大雁会接替他，飛在隊形的最前端，替后面的大雁减轻阻力 在飞行的过程中，大雁会发出叫声鼓励自己和同伴，使团队忘记疲劳和困难，保持整体的速度，继续前进。 当我们在后面叫喊时，传达的是什么信息 ？ 当有只大雁生病或受伤时，其他两只由队伍飞下来保护它,直到他康复或死亡为止…，然后他们组队伍开始飞行,努力去追赶上原来的雁群 创造双赢 团队带来进步 团队带来双赢 （三）团队沟通中的影响技巧 沟通与影响技巧 调频技巧 询问技巧 理解技巧 处理冲突 达成一致 1、调频技巧 使用身体语言 与对方风格保持一致 表达感觉 关心对方的利益 激励被说服者的状态 正确的传递信息 语调，语气 文字 肢体语言 38% 55% 7% 姿势 面部表情 眼神接触 走动与手势 空间距离 肢体语言包括： 与对方风格保持一致 谈及共同点 外表/语言/非语言 恰当使用术语 表达感觉 体会对方感觉 表达自己的感觉 适当示弱 1、调频技巧 使用身体语言 与对方风格保持一致 表达感觉 关心对方的利益 激励被说服者的状态 情感帐户 存款 取款 结余 情感帐户对帐单Emotional Bank Account xxxxx 亲和及有礼貌 不亲和且不礼貌 遵守诺言 违背诺言 尊重期望 违背期望 对缺席者忠诚/不做两面人 不忠诚，两面人 认错道歉 骄傲、自负、傲慢、自大 存款 提款 ＆ 情感帐户 2、询问技术 在这个世界上，影响他人的唯一方法就是谈论他们想要的，并且告诉他如何得到。 ----戴尔.卡内基 有效提问特点 中性开放 引导开放 每次问一个问题 建议性提问 不要问反问 降低问题的针对性 漏斗式提问 最开放的 稍微开放的 相对封闭的 封闭的 问题 开放型问题---获得信息 常以下列词汇开始的问题： How,Why, Where, When, What, Who 封闭型问题---获得控制 回答只能用“是”或“不是”，“行”或“不行”，“好”或“不好”等来回答 有效提问特点 中性开放 引导开放 每次问一个问题 建议性提问 不要问反问 降低问题的针对性 漏斗式提问 最开放的 稍微开放的 相对封闭的 封闭的 以提问的方式提出建议 认可的可能性 反对的可能性 提问 42% 18% 主张 25% 39% 3、理解技术 聆听 回应 听的内容 Factor- 事实 Opinion- 观点 Emotion- 感情 听的取向 事实描述 自我表述 使动 人际关系 * ? ? 团队合作与有效沟通 （一）沟通的定义与目的 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 沟通的过程 1.发送者有 某种意图 2.发送者将意 图编成信息 3.信息在 渠道中传递 4.接受者对 信息进行解码 5.反馈传递至发送者 6.可能向接受者提供再反馈 沟通六个基本要素 ???? 发送者 ???? 接收者 ???? 信息 ???? 媒介（渠道） ???? 反馈 ???? 障碍 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 沟通的定义 （二）团队沟通中的力量原则 事发在七月中旬的一天，上午十时，飞机要在位于美国西南的沙漠紧急着陆。着陆时，机师和副机师意外身亡：除下你和一伙人幸运地没有受伤。 出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置，不过从指示器知道离起飞的城市约120公里；而距离最近的市镇，是西北偏北100公里，