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内一科护士绩效考核方案 内一科护士绩效考核方案 为调动护理人员工作的积极性和主动性,提高护理质量 和护理管理水平,促进科室优质护理服 ,为科室增加社会 效益和经济效益，特制定科护士绩效考核方案，具体内容如 下： 一、考核办法 护士绩效考核总分为 100 分，其中包括科护士长对护士 的综合考评、护理部专项考核、住院患者满意度、加分/减 分项目等。 1、护士长考核:科室建立护理人员工作考核记录本，护 士长每月对本科室护理人员的工作进行考核评价一次。考核 内容有思想品德、工作责任心、业务能力、 工作效率、团 队精神、沟通协调、服务态度、安全意识、出勤、差错及投 诉等。 2、护理部专项考核：护理部每月组织专项检查一次， 检查内容有：专科检查、分级护理、临床基础护理服务质量 等。 3、住院患者满意调查：科室每月对住院患者发放满意 度调查表。 4、加分项目 （1）获得患者口头或书面表扬者每次加 2 分。 （2）及时杜绝护理差错加 5 分。 第 1 页第 1 页 内一科护士绩效考核方案 （3）无偿献血一次 2 分。 （4）为科室业务发展出谋划策、提供合理化建议、引 进新业务新技术，一经采用 2 分/条。 （5）加班要求：因科室业务需要，休息时间被护士长 通知来加班者； 因科室业务需要，非人为因素导致工作不能完成必须 加班者，加班者按实际加班时间填写在加班表上，护士长核 实后在闲暇时间给予相等时间段的调休或者补偿加班费。注： 加班 1 小时内不计入加班范畴；因个人因素拖延时间未完成 工作加班者不计入加班范畴内。 　二、护理人员岗位绩效考核评分标准 　　项目考核内容标准分考核标准总得分 8 分 　　仪表仪容、组织纪律标准：仪表端庄，准时上岗；上班 不迟到、早退、无故请假。 　　1 上班迟到、早退，每次扣 1 分； 　　2 上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及 看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣 1 分； 　　3 上班时间离岗、睡觉，每次扣 2 分； 　　4 未经科护长同意私自调班，每次扣 2 分； 　　5 无故请假，每次扣 2 分。 　工作态度、工作质量 21 分 　标准：工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班 第 2 页第 2 页 内一科护士绩效考核方案 工作任 ；准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种 辅助检查前准备，告知患者检查前注意事项，准确及时收集 各种标本。细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医 生及作出处理。 　　1 工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣 1 分； 　　2 在工作时间内当班工作质量差的，每次扣 1 分； 　　3 未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次 扣 2 分； 　　4 辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，每 次扣 2 分； 　　5 因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次 扣 2 分； 　　6 因为责任心不强，在电脑收费中出现少收、漏收的， 每次扣 2 分； 7 因错收造成病人投诉的扣3 分， 8 不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知 医生，导致病情加重或被投诉，每次扣 5 分， 9 工作日志填写不正确被档案室通知一次 0.5 分。 10 办理入院不填住院科室造成科室费用丢失一次 1 分 11 各种质量检查本、学习本未及时登记上交者扣 0.5 分/ 次 　服务质量（11 分） 第 3 页第 3 页 内一科护士绩效考核方案 　标准：热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人， 做到“三声”（来有迎声，问有答声，）走有送声和嘱托声）， 三认真 （认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗 方案，认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教