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辽 宁科技大 学 MBA 核心 课 程： MARKeting 市场营销学 朱晓林 辽宁科技大学工商管理学院 电子邮箱： zhuxiaolin8686@ 人生格言：机遇永远是垂青那些有准备的人们 1 3 顾客分析 内容摘要 一 顾客研究应注意的基本问题 消费者市场与消费者购买行为分析 经营者市场与经营者购买行为分析（自学） 二 三 2 3.1 顾客研究应注意的基本问题 3.1.1 顾客范围 — 全球化的市场 由于高科技和空间航运的发展，人类从地球上任一 位置到另一远距离处与一村民从村的一端到村的另一端 的运行基本上差别不大，至于远距离条件下的交谈，全 球性的移动电话号码一拨即通。人类社会如此交往密切 相互影响并非从来就是这样的，地球村是人类社会发展 到一定阶段 ( 信息社会 ) 的产物，当然，也是人类社会的 巨大成就。在 21 世纪，在科学技术与知识产业超高速发 展中的地球村里所有人类，在同一地点共同拥有世界所 有情报和超国界的信息社会里生活着。换句话说，我们 即将面对着进入一个超国界的信息社会的地球村，我们 别无选择。 3 3.1 顾客研究应注意的基本问题 3.1.2 顾客价值 — 顾客分析的基本出发点 下游顾