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广告 广告是企业通过支付一定的费用，利用一定的传播媒体，向目标市 场传递有关企业或产品的信息，以打动顾客购买的一种促销手段。 广告依据所有传播媒体的不同，有多种类型。按人们感官接触的不 同，可分成视觉、听觉及综合三大类。 公共关系（ Public Relations ） 公共关系帮助企业与公众沟通，协调关系、化解矛盾，争取理解和 支持，树立良好形象。 公共关系促销特点： 真实感 新鲜感 亲切感 方式：报导，组织和接待公众、顾客参观，访问客户，处理投诉， 赞助公益事业和社会活动，进行消费教育，提供免费指导、咨 询、培训等。 销售推广（ Sales Promotion ） 能够迅速见效的各种鼓励性措施。通常用于招徕新的顾客，稳定动 摇的顾客，以及报答忠诚的顾客。追求立竿见影的效果，大张旗 鼓进行，产生轰动效应。 可以消费者、用户为对象，也可针对中间商、推销人员开展。最大 优点在于强烈展示企业及品牌，产生较大吸引力，激励情绪，打 破购买的惰性。 销售推广的许多做法显示出急于推销的迫切心情，频繁运用或使用 不当会让人产生怀疑，甚至引起反感，自贬身价。 销售推广的方式 提供免费样品 有奖销售 折价赠券 展销 竞赛 津贴与奖金 5-2 市场营销组合 目标市场 产品 价格 分销（地点）