营销部-部门职能说明书.pdfVIP

营销部  部门职能说明书 部门名称 营销部 直接上级 总经理 部门编号 部门编制 1 上级部门 下属分部门 市场、销售、售后 职能概述 负责市场管理、销售管理、客户服务管理、售后技术支持管理；完成企业经营目标 主要工作职责描述 制度管理 建立实施部门各种管理制度（销售过程控制、保价、合同管理、产品交付、客服制度）、工作流程和工作标准 市场管理 市场战略与计划制定；市场调研与分析；市场定位与开发；产品品牌规划；营销策划；产品应用 销售管理 销售规划；配合市场的推广活动；销售管理（洽谈、报价、下单、进度跟进，回款）；销售信息管理； 合同评审与管理 合同评审、签约；合同文件的移交和更改控制合；建立合同台账；确定合同的履行、变更、解除、 结算方式 客服服务 客户关系维护、客户分类、信息档案建立，客户流失分析和紧急应对，客户需求了解；与客户相关 的突发事件 产品售后技术支持服务，提供现场服务，及时反馈客诉到研发等相关部门；参与客诉原因分析，将 售后技术 出处理意见反馈客户，对客户做解释说明工作；配件销售的辅助工作 内部管理 负责部门内部合理分工；对部门员工进行培训、指导，提升部门团队能力；落实公司制度，提高部门服务质量  内外协调 负责公司内外部的工作配合和协调工作 1.销售部制度、流程的初步制定权 2.销售日常管理工作的建议权，权限范围内的审核权、核对权 3.根据工作需要，要求其他各部门提供相关信息、资料、需求的权力 部门权限部门权限 4.在部门职责范围内按照制度自主开展各项工作的权利 5.本部门人员的录用、解聘建议权及工作调配权；有权考核部门人员、决定内部奖惩，并提供薪酬分配建议 6.公司规定、上级主管授予的其他权限 1.部门费用预算达成率 2.策划方案成功功率；推广活动销售增长率；调研任务达成率；市场占有率； 部门核心指标 3.销售收入、费用；货款回收率；销售计划完成率；客户档案完整率 4.服务响应时间；信息传递反馈率；投诉处理及时率；客户投诉解决率；客户满意度 5.部门培训计划完成率、员工任职资格达标率 主要业务相关部门 内部：公司各职能部门 外部：客户、代理商、其他合作单位等 部门岗位设置及职责描述 岗位名称 编制数 职责描述 市场总监 1 负责市场调研、市场推广、市场定位与开发、营销策划；完成销售目标等管理工作 销售经理 1 负责销售管理及日常销售业务工作，完成公司下达的各项销售目标销售工作 售后经理 1 负责售后服务，处理客诉，提供现场服务，做好配件销售的辅助工作，反馈并汇总客户问题 营销助理 1 协助销售日常事务工作，跟踪订单及对账、回款 客服文员 1 协助客服售后日常事务工作，设备维修统计、设备维修档案、售后人员报销审核，文件发放、反馈 售后组长 3 负责区域内的客服、售后技术支持管理工作 售后工程师 10 负责产品的安装、验收、售后技术支持，现场服务 人力资源制作 总经理审核