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? 购前期望值的影响因素： ⑴ 产品知名度与美誉度（产品品牌价值）； ⑵ 厂家促销宣传与承诺； ⑶ 消费者口碑； ⑷ 购买者自己的知识、经验和阅历。 ? 购后实际感受值的影响因素： ⑴ 产品本身的质量； ⑵企业 售后服务及服务补救； ⑶ 消费者产品知识和操作方法、技能； ⑷相关竞争品牌产品的使用效果比较。 24.01.2020 31 市场营销学 主讲：范应仁 河南理工大学经管学院 24.01.2020 1 本课程教学内容与课程体系： 第一章 市场营销导论 第二章 目标市场战略 第三章 产品策略 第四章 定价策略 第五章 渠道策略 第六章 促销策略 24.01.2020 营 销 组 合 战 略 市 场 营 销 战 略 2 市场营销战略内涵解析图： 目 标 市 场 战 略 市场细分 目标市场 市场定位 S egmenting T argeting P ositioning P roduct P rice P lace P romotion 3 市 场 营 销 战 略 （