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星期八职场经验网（） 【现成经验助你快速完成工作】 营销培训房地产销售人员培训 星期八职场经验网（） 【现成经验助你快速完成工作】 房地产销售人员培训 一、 公司简介及制度 1. 公司发展历程及理念； 2. 公司组织架构及各部门职能； 3. 公司规章制度及福利待遇； 4. 员工职业道德及职业操守。 销售人员培训计划表 序号 培训内容 培训时间 培训部门 1 ⑴公司发展历程及理念；⑵公司组织架构及各部门职能；⑶ 公司规章制度及福利待遇；⑷员工职业道德及职业操守。 两课 时 行政人事部 2 ⑴销售人员守则；⑵销售部罚则；⑶销售人员仪表及礼仪； 两课时 销售部 3 ⑴房地产常用术语；⑵房地产面积计算范围及计算方法；⑶ 按揭贷款的各项规定及计算方法；⑷公积金贷款的有关规定；⑸ 商品房预售及房地产交易的有关规定。 四课时 销售部 4 ⑴销售员是谁；⑵客户是谁；⑶销售心态；⑷接待流程；⑸ 客户类型分析及应对要领；⑹销售过程及技巧；⑺成交的方法。 四课时 销售部 5 ⑴市调方法及要求；⑵安排市调；（以公司代理楼盘为主） ⑶××市房地产现况简述； ⑷公司代理楼盘简介。 1 、2 、4 项 内容为两课时，市调安排两天 市场部 6 考核 上午笔试下午面试 备注：以上每课时为 1 小时 30 分，每天设四个课时，上、下午 各两个课时。 4 ． 销售培训资料（二）：销售人员守则 1 、销售人员守则 一、 基本素质要求 良好的形象十诚恳的态度十热诚的服务十机敏的反应十坚定的 信心十流畅的表达十积极的进取＝TOP SALES 二、 基本操作要求 1 ． 按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象； 2 ． 虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚； 3 ． 严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施； 4 ． 主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报； 5 ． 业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为 星期八职场经验网（） 【现成经验助你快速完成工作】 成功者； 6 ． 经验是从实践中积累而来，对任何上门客户均应视为可能 成交之客户而予以接待； 7 ． 同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环 境，并提高工作效率； 8 ． 凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件 全部到位工作。 三、 服装仪容、准则 1 ．员工必须整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结好领 带、领花、秀袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女 工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色； 2 ．男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领 为度，不得留胡须，要每天修脸。女员工不得留披肩发，头发长 度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要修理整齐，保证 无头屑； 3 ．女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、 美丽、精神好。女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒 指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水； 4 ．员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲 边缝不得藏有脏物； 5 ．在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张 和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服 务； 6 ．提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。 四、 接听电话 1 ． 注意电话礼貌，拿起话筒先自报公司名或案名，并问候” 您好” ； 2 ． 若属找人的电话，回答： “请稍候”或 “请等候”再行转 接，若找人不在则应客气地请对方留言或留下电话，以便回电； 3 ． 倘接洽咨询购房者，则掌握重点说明，吸引对方前来现场 洽谈而通话时间以不超过 2 分钟为佳（在广告日电话时间应更加 缩短）； 4 ． 工作时间应尽量不打私人电话，并不许长时间通私人电话。 五、 接待客户 1 ． 客户上门时，业务员必须主动面带笑容上前迎接； 2 ． 迎接客户后，业务员应先开日招呼对方，向客户问好，或 说 “欢迎光临”并询问客户意向