人民医院预约诊疗制度.doc

人民医院门诊预约管理制度 1目的 为进一步规范我院门诊预约诊疗服务，提高门诊服务质量和效率，改善门诊就诊秩序，构建和谐医患关系。 2编制依据 2.1《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发［2009］95号） 2.2《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》（卫医管发［2010］14号） 2.3《关于进一步推进预约诊疗服务工作的通知》（卫办医管发［2011］111号） 2.4《深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》（国卫办医函［2016］362号、［2017］139号） 2.5进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年） 2.6关于全面推开预约诊疗统筹开展医疗服务工作的通知（鲁卫函［2020］109号） 2.7关于在疫情防控中做好互联网诊疗咨询服务工作的通知（国卫办医函［2020］112号） 2.8关于新冠肺炎疫情防控期间积极推进“互联网+”医保服务的通知（征求意见稿） 3名称定义 3.1预约方式：预约诊疗适用于初诊、复诊患者。我院提供电话预约、现场预约、诊间预约、微信预约、APP预约、网站预约、出院复诊预约、基层（社区）转诊预约等多种预约途径。 3.1.1电话预约。目前拨打医院导医台电话“7513635”，人工登记预约。电话预约建立在院内集中预约服务平台基础上，可根据预约诊疗平台上的号源信息，动态调整预约时间。 3.1.2现场预约。现场预约通过院内集中预约服务平台、预约挂号窗口及自助设备预约非当日门诊诊疗服务的方式。本院职工均应掌握预约方式及预约流程的使用，主动为患者提供现场预约服务。 3.1.3诊间预约。接诊（门诊）医师通过HIS系统【医生工作站】为就诊者预约门诊诊疗服务的方式。接诊医师应当按照以下规则，为就诊患者提供诊间预约服务： 对需要复诊的，为其预约下次就诊号源； 对需要本科室上级医师诊治、需要到相关专业科室就诊或需要会诊的，为其预约相应就诊号源。（HIS系统内医生工作站支持以科室名义放号，有无排班均可复诊预约。最好不好强制支付） 3.1.4微信预约。关注荣成市人民医院公众号或扫描相关二维码，实名制注册后预约非当日门诊诊疗服务的方式。 3.1.5APP预约。下载相关应用，实名制注册后预约非当日门诊诊疗服务的方式。 3.1.6网络预约。通过登录统一平台预约挂号网站预约非当日门诊诊疗服务的方式。 3.1.7出院复诊预约。接诊医师（住院）通过HIS系统【医师工作站】负责经治患者的门诊及病房复诊预约。 3.1.8基层（社区）转诊预约。经基层（社区）医生诊疗，对确需转诊的就诊者，借助统一预约平台，按照相关程序预约对口医疗机构的专科医生诊疗服务的方式。基层（社区）负责其转诊预约工作。 3.2预约范围包括：预约挂号、咨询（互联网诊室）、预约检查和预约治疗，可预约普通门诊、专科门诊、专病门诊、专家门诊、特需门诊。 4管理原则 预约诊疗服务应当遵循“公平、公正、公开、规范”的原则，维护医患双方的合法权益。 5实施细则 4.1预约基本信息管理。我院及时向社会公示预约诊疗服务相关信息，包括医院信息、科室信息、医师信息、排班信息、号源信息、换诊停诊信息等。各项基本信息由医院相关部门维护。基本信息实行动态管理，如有变化，应提前1天或实时通过相关途径变更调整，并公示告知已预约成功的患者。换诊、停诊按照相关规定处理。 4.2预约流程。无论何种预约挂号途径，大体流程为：患者身份确认（实名制）-预约挂号-选择科室、医生、就诊时段-确认预约-短信推送-预约取号-进入叫号系统-候诊-就诊。预约短信推送内容包括就诊时段、就诊科室、医师职称、取消预约的方式及对不取消预约且未按时就诊者的制约机制。 4.3预约号源.投放号源投放遵循分类管理、同步投放、只增不减、逐步扩大、全面开放、互联共享的原则。 4.3.1分类管理、同步投放。针对普通门诊和专家门诊资源与需求的实际情况，确定一定比例的普通门诊号源和专家号源，实行分类管理。 4.3.2只增不减、逐步扩大。总的开发号源结合医院历年的预约数据的基础上，只能增加不能降低，并逐步扩大。门诊部根据各专业门诊的特点核定出诊单元的工作量，对号源已满的门诊，经门诊医师书面申请同意后再行加号。 4.3.3全面开放、互联共享。根据预约诊疗实际突进情况，有计划、有步骤的逐步扩大预约号源投放比例，并根据医院实际执行情况进行动态调整。逐步实现所有号源在平台及其他预约途径上的互联共享，并逐步过渡到全面实现预约诊疗服务的目标 4.4预约服务时间及预约周期。网络预约提供24小时预约，电话预约时间以院内工作时间为准。原则上，夏季上午7:30-11:30，下午2:00-17:00，冬季上午7:30-11:30，下午13:30-16:30，具体根据院内工作时间进行调整。 门诊预约挂号周期为1周（诊间预约除外）