浅析电子商务在中国酒店业的应用.pdfVIP

目 录 1 浅析电子商务在中国酒店业的应用 [摘要] 酒店 电子商务势不可挡地进入酒店的营销运作中，同时大大改善着传 统的营销模式，并促进产业规模的扩张。酒店电子商务是具有革命性的酒店 营销策略，他可以有效的展示酒店的形象和服务，建立良好的客户互动关系， 实现高效管理与推销，降低销售成本，提高经济效益和管理水平。随着 电子 商务的飞速发展， 电子商务已成为酒店最有效、最经济、最便捷的营销手段 本文对酒店 电子商务的优势，发展 程中存在的 问题与不足进行了讨论，并 给出相应的建议 [关键词] 酒店 电子商务 优势 不足 建议 1 电子商务在酒店发展中的积极作用 1.1 提升酒店形象，塑造独特品牌,增强预定群体对酒店产品的信任度 在激烈的商战中，良好的形象是每个商家的渴求，企业形象犹如一面旗 帜，旗帜不倒，企业的市场领地就不会丢失。然而商誉和品牌等无形资产在 去常常需要经历几十年才能拥有，按照传统商业的做法，塑造一个企业的 良好形象，必须花费大量的人力、物力，经 很长时间和很多人的努力才能 做到，而现在我们可以通 建立网站，把我们的承诺和自我形象展示在众人 面前，让大众能够足不出户的感受到酒店的各种特色服务项目，这样利用电 子商务可以再短时间内确立自己的企业形象，从而提高酒店的知名度。企业 只要在 Internet 上建立站点，按照有关规定将各种经营数据和服务承诺在自 己的网站向公众发布，使潜在的顾客对公司有一个直观的第一印象。企业还 可以制作出众的网络广告，在短时间内起到提高企业知名度和信誉度的作 用。如果网上公司对顾客提供的服务条件优越，顾客就会对企业的信誉产生 好感。良好的企业形象会很快的在消费者心中树立起来，无形中塑造其起独 1 特的品牌 酒店产品具有无形的特点，顾客在预定购买这一产品前，无法亲自了解 到所需产品的信息，通 Internet 网络，客人可以随心所欲的了解酒店产品， 对酒店的产品预先体验 这样酒店网络预订不仅培养了消费群体，而且使无 形的酒店产品“有形化”，增强了预定群体对酒店产品的信任度 1.2 降低销售费用，拓宽酒店的销售市场，扩大预定消费群体 电子商务的优点之一是能够节约成本，酒店开展电子商务能够有效的 降低销售费用和，采购成本，简化流通环节，加大透明度，使酒店管理上一 个层次，提高利润水平。另外，加入ＷＴＯ以后，更多的境外旅行者涌入中国， 多数人可以通 网络进行客房预订。游客通 在线预订能方便、快捷的查看 到酒店的精美网页，将自己的预定条件输入后，预定到满意的房间 这比传 统的服务员报价方法省去了许多麻烦 互联网使得酒店业务有可能延伸到以往从未到达的地方，将酒店产品 信息传递到世界各地，并将酒店产品有需求的客户与酒店连接，使酒店产皮 信息在空间上得到前所未有的扩展，因此 电子商务可以给酒店也经营增加 新的销售渠道，扩大预定消费群体 1.3 将顾客融入到整个营销网络中 组建会员网站，提供免费的服务或产品跟踪售后服务、节假日为顾客发 放精美贺卡、推出新服务项目前通知会员并征求意见等人性化、个性化的服 务项目，这些都可以通 互联网轻松完成 为了吸引顾客，将顾客融入到整 个营销网络中，我们可以再网站上设立一些模块让顾客参与其中。在此，我 们可以效仿 QQ 放一些小游戏或是农场等娱乐活动在网站上，这样既可以提 高网站的点击率，也可以吸引顾客同时也可以使我们的现存顾客融入营销 2 网络中。我们可以为现存顾客开设意见栏，让他们对我们的服务进行评价及 提供相应的建议 1.4 为顾客提供方便快捷的服务 Internet 将酒店产品信息集中到一个平台，展示在顾客面前提供 B to C 的直接预订渠道，客户只需按其要求精性选择，确认即可。由于网络功能强 大，电子商务酒店可以通