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IT 基础设施运维管理规范
文件编号 ：运维 -002-V1.0
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目 录
运维管理规范 4
1. 目的 4
2. 适用范围 4
3. 规范性引用及参考 - 4
4. 本文术语 ，定义和缩略语 5
5. 基本要求 6
5.1 运维管理原则 6
5.2 制度和流程管理 - 6
5.3 文档管理 6
5.4 设备和软件管理 - 7
5.5 供应商管理 7
5.6 督促检查 8
6. 运行维护 8
6.1 日常操作及监控分析 - 8
6.2 数据与介质管理 9
6.3 机房管理 9
6.4 网络管理 10
6.5 弱电管理 11
6.6 桌面维护 11
6.7 服务器及系统变更 12
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6.8 配置管理 13
6.9 事件与问题管理 13
7. 应急管理 14
7.1 应急准备 14
7.2 应急处置 15
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运维管理规范
1. 目的
为规范公司运维工作 ，使相关工作具有持续改善及相互协作性 ， 同时加强
计算机设备的管理及维护 ，确保维修工作的及时性 ，降低计算机设备的报修率 ，
实现业务与技术的融合 ，将业务部门与 IT 部门紧密结合在一起 ，根据公司管理
要求及计算机应用的需要 ，由运维部制定 。
2. 适用范围
本规范规定了运维管理工作的要求 。
本规范适用于维信理财集团 (中国) 总部 ，包括全国各分部及门店 。
3. 规范性引用及参考
◆ IT 服务管理国际标准 ISO/IEC 20000
◆ 企业获得 ISO/IEC 20000 认证的权威指南
◆ 全球著名 IT 服务管理书库 （ITSM Library ）
◆ IT 服务质量管理原则
◆ 理解 ISO/IEC 20000 在 IT 服务中的地位
◆ ISO/IEC 20000 规范和实践准则
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