系统运维管理_计算机信息系统运营和维护管理规范方案.pdf

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2021-01-11 发布于天津
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WORD 格式 -可编辑信息服务管理规范计算机信息系统运营和维护管理规范专业知识 -- 整理分享 WORD 格式 -可编辑前言《信息服务管理规范》依据《ISO/IEC20000 ：2005 信息技术“ —— 服务管理 ”》标准，及其它国家和行业相关法律、法规制订。本规范为《信息服务资费标准》的引导性文件。《信息服务管理规范》分为 10 部分：第一部分：总则第二部分：计算机信息系统集成管理规范第三部分：计算机信息系统运营和维护管理规范第四部分：软件服务管理规范第五部分：数据加工和处理管理规范第六部分：内容和增值服务管理规范第七部分：数据库服务管理规范第八部分：电子商务服务管理规范第九部分：信息化工程监理规范第十部分：其它专业类服务管理规范专业知识 -- 整理分享 WORD 格式 -可编辑目录前言 2 目录 3 第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范 6 1 适用范围 6 2 规范性引用文件 6 3 定义和术语 6 3.1 服务台 7 3.2 事件 7 3.3 问题 7 3.4 突发事件 7 4 要求 7 5 运营和维护服务类型 8 5.1 基础服务 8 5.2 性能优化服务 8 5.3 增值服务 8 6. 运营和维护服务内容 9 6.1 基础服务内容 9 6.2 性能优化服务内容 - 14 7 服务台管理 16 7.1 服务台功能 16 专业知识 -- 整理分享 WORD 格式 -可编辑 7.2 服务台流程 17 7.3 优先级 18 8 运营和维护管理体系 18 9. 运营管理 - 19 9.1 运营管理目标 19 9.2 需求分析 19 9.3 运营计划 19 9.4 过程管理 19 9.5 协调与沟通 20 9.6 服务交付 20