门市岗位工作说明书1.docxVIP

韩叔叔培训---门市岗位工作说明书 一、 职务概况 1、 职务名称 门市 2、 所属部门 门市部 3、 直接上级 门市主管 二、 工作概述：负责顾客接单服务及营销工作 1、 销售 熟悉公司的接待销售模式及技巧； 2、 其他 掌握公司服务礼仪，普通话流利。 三、 迎宾工作内容及步骤（注意事项及标准 （一） 迎宾站姿： （1）恭候顾客的基本站姿：面部略向门外方向，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直， 双肩放松，呼吸自然，腰部直立，双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许 弯曲，指尖朝下，两腿立正并拢，双膝与双肢的跟部紧靠于一起，两脚呈“ V”字状分开， 两者之间相距一个拳头的宽度（又叫外“八”字）注意提起髓部，身体的重量应当平均分布 往两条腿上。 （2） 当无顾客时迎宾的站姿： 一是手脚可以适当地进行放松的同时， 不必始终保持高度紧 张的状态；二是可在一条腿为重心的同时， 将另一条腿向外侧稍稍伸出一些， 使双脚呈叉开 状；三是双膝要尽量地伸直，不要出现弯曲；四是肩、臂自由放松，在敞开胸怀的同时，一 定要伸直脊背。 （3） 迎宾应避免八种不良站姿：1）身躯歪斜；2）弯腰驼背；3）趴伏倚靠；4）双腿交叉; 5）脚位不当；6）手位不当；7）半坐半立；8）浑身乱动。 （4） 切忌：1）扎推；2）聊天；3）倚桌靠椅；4）心不在焉；5）东张西望；6）面向店内。 （二） 、迎接新客： 1、 迎向顾客：新客进门，面带亲切的微笑，抬头，挺胸，快步上前三步迎向顾客亲切 致以“您好，欢迎光临！ ”。注意：1）不可站在原处只喊，等客人到你处； 2）来者皆是客， 都应亲切迎接，不以顾客身份，外观穿着作为接待依据，而差别对待。 2、 问询顾客：如不清楚客人来的目的，就必须问“您好，我是 XX ,很高兴为您服务， 请问您需要什么帮助？”快速问明顾客来意， （不超过10秒），如在10秒内不能弄明情况， 先引领顾客入座，不可让顾客久站。 3、 安排入座：走在顾客的左或右前方为其指引，配以标准手势为顾客指引前行方向， 走路速度必须配合顾客的脚步，致以“您这边请！ ” “请随我来”，弓I领顾客到相应接待区域 入座“您请坐”。切不可在其身后以声音指示方向及路线。 （若不在所在楼层， 应为顾客指引 前行方向及路线或请店堂空闲服务人员亲自引领顾客） 。 4、 安排接待：安排顾客入座后，立刻请对应服务人员上前接待，提供服务。 （三） 、恭待熟客： 1、 因事进出顾客 （1）出门：致以点头礼，双眼平视对方，面带微笑，头略侧右边，向对方表示友好致意， “请走好” “您好” “早上好” “中午好” “晚上好”等等。 （2）进门：致以点头礼，双眼平视对方，面还微笑，头略右边，向对方表示亲切问候， “您好” “早上好” “中午好” “晚上好”等等 2、 外拍顾客 （1） 出门：双眼平视对方，面带微笑，适顾客上车并致以“祝您们拍摄愉快！ ” （2） 进门：上前迎接顾客下车，并向顾客致以“您好，致以辛苦了！ ”，引领顾客进店。 3、取件顾客：顾客出门时，双眼平视对方，面带微笑，衷心向顾客亲切致以“谢谢光 临，请慢走！”表达感谢之意。 （四）、承接记录 1、 如是新客承接，在〈〈新客入门承接表》上记录承接情况（进出店时间、成功与否， 付款金额或不成交原因等）。 2、 据〈〈新客入门承接表》每日填写〈〈新这入门承接表》相关项目，以备店经理 /主管查 看及追踪。 四、门市工作内容及步骤（具体事项及标准） （一） 、准备 、提前到岗，着好工作服，准时参加班前培训； 、做好店堂清洁，桌椅及椅套整齐干净，相框相册齐全、干净、完好无损； 、检查工作夹内物品是否齐全（单据、笔、草稿纸、预约单等） ； 、熟悉挡期企划案，明确当日业绩目标（含新单，补款） ； 、查收影像档：提前两天根据〈〈看样控制表》姓名查找影像是否齐全、传送到位、调 色、旋转、编号、选样设计是否到位？如不全或未传达，找到后及时与设计人员联系。 、样前分析，从一消记录判断顾客类型，根据顾客的电话号码、住所及楼层、年龄、 职业、外表判断顾客的消费潜力，并从顾客的照片构思初步制定推销策略； 7、看样通知：提前一天电话联系确认顾客次日看样到达时间以及自己名字，提醒顾客 带好票据准时到达。如需要调整，及时与顾客协调沟通； （二） 、恭迎顾客 、迎宾按迎宾岗位说明书接待顾客 ； 、顾客进门，接待门市要快步上前三步迎向顾客，目视顾客并微笑亲切致以“你好， 欢迎光临”； 、走在顾客的左或右前方为其指引，配合以标准手势为顾客指引前行方向，走路速度 配合顾客的脚步，致以“您这边请！ ”、“您请随我来”，引领顾客到相应接待区域入座。不可 在其身后以声首指示方向及路线； 、喜悦招呼：顾客到来，面带微笑，喜悦招呼顾客，主动逗、夸宝宝； 、引领入座：到达座位，