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如何做好加油站现场管理 加油站作为石油企业的零售终端，其现场管理的好坏直接决定着加油站的经营与发展。在加油站现场管理中的两大主题是：员工的精神风貌和加油站干净整洁的站容站貌。只有牢牢把把好这两大主题，才能吸引到更多的顾额，加油站会走上和谐发展之路。下面是我对加油站现场管理的几点认识：一、加油站现场管理的意义 加油站现场管理是加油站的经营管理之本，而支撑一个企业的主体是顾客，同时顾客又在加油站现场管理中扮演着重要角色，所以加油站现场管理的好坏，直接影响着加油站的发展之路。加油站现场管理就是要把工作场所收拾的干净而整 洁。把员工的工作热情调动起来， 吸引越来越多忠实的顾客，这样加油站的知名度就会不断提高，就会在一定的区域内形 成好的声誉和销路；而整洁明朗的环境，会使员工希望到这样的加油站工作，便于留住人才，这就是加油站现场管理意义的所在。 二、对加油站现场管理认识的误区 有些员工认为，加油站现场管理是用来应付上级检查的，是做给领导看的表面活儿，抱有这种心态的员工，往往会弱化服务意识，影响顾客的满意度，从而降低车辆进站率，这是 坚决不可取的， 应当让员工摆正这样的认识， 做好现场管理，既可以让顾客满意，同时也会使自己身处其中而愉悦。因为 没有哪位顾客愿意到劣质服务的地方去加油，更没有人愿意 到脏乱的地方去。做好现场管理就是要提升员工的精神风貌 和打造加油站干净整洁的站容站貌，只有加油站的形象美 了，才能把顾客吸引来，员工的心情也才会愉快起来。 三、关于如何做好加油站现场管理的几点认识 1、完善卫生区责任到人制 站经理要将加油现场、营业室、办公室、罐区场地、设备设 施、员工宿舍、厨房、厕所等加油站内所有的卫生区，落实 到人，制定出清洁考核的标准，站经理带头做好检查和考评 工作。 2、多一点微笑 微笑是服务工作的基本元素，是员与顾客之间心与心的交 流。通常是一个甜美的微笑，便能打动顾客，留住顾客。这 是一种零成本的投资，却是创造出最大价值的投资。微笑可 以让顾客感觉到有一股暖流充满心中，让他们感觉到舒服， 心情愉悦。所以，我们要坚持“为微笑而服务，为服务而微 笑”的原则，每天对顾客多微笑一点，把所有的烦恼和悲伤 都放下，保持良好的工作情绪和美好的心境。 把服务用语大声喊出来 “你好，欢迎光临！ ”要大声的喊出来，这样可以将员的服 务状态调整到最佳。大声的喊出来，也可以让顾客感受到热 情和尊重。 4、激发员工的“内在美”潜质 “外在美”是加油站站容站貌的美，员工形象的美。这些美 是吸引顾客的第一步。 然而若想留住顾客， 还需要员工的 “内 在美”。所谓的“内在美”就是恪守诚信经营的原则，顾客 至上的宗旨，把这些落实到服务中去，让顾客感受到亲切、 温馨。从而留住顾客。 5、服务再多用心一点 服务是加油站现场管理的重林组成部分，在当今成品油零售 市场如此竞争激烈的大环境下，谁做好了服务，谁就抓住了 顾客的心，所以我们要在服务上多用心，争取做好“四心” ： 耐心、贴心、细心、热心。我们要善于抓住顾客的心，要走 进顾客内心的深处，给顾客带来舒心。放心和称心，使他感 觉来我们这加油是一种享受。 6、建立健全奖惩和监督机制 每月要评出“优秀班组”和“优秀服务明星” ，并给予奖励，对那些受到顾客投诉较多的员工进行批评和惩罚，做到赏罚 分明，让员工感受到“学有榜样、比有标兵” ，进而形成一个团结友爱，热情向上的加油站工作氛围。同时要对卫生责任区进行监督，做到卫生区责任明确，卫生区干净整洁。 总之，加油站现场管理是加油站经营管理的关键所在，是不可急于求成的，要用科学的经营管理理念一步步的落实和实施，做好现场管理就是要了解顾客的需求和市场的变化，就 是要杜绝和防范安全隐患和事故的发生，所以做好加油站现 场管理是我们应当抓的一项长期的工作任务。 物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化 / 规范化 ,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。 一、课程设置及内容 全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识 、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事 技能。 二．培训的及要求培训目的 1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场 保护及处理知识 2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律 常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违