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医疗质量管理管理的内容 管理是为了实现一定的目标所进行的计划、 组织与控制活动， 医疗服务质量管理是科室遵循医院质量方针、 确定质量目标和职责， 并在医疗服务质量管理体系中通过医疗质量策划、 医疗质量控制、 医疗质量保证和医疗质量改进的所有活动。 医疗服务质量关系到患者的健康和生命，医疗质量管理是患者健康和生命的保证， 是科室管理重要的内容。 医疗质量管理要建立医院及其科室的质量管理体系， 这个体系是医院和科室实施医疗质量管理所需的组织结构、 程序、过程和资源等。 医院及其科室质量管理的主要内容有： 制定医疗质量方针和医疗质量目标 医院的医疗质量方针是由医院的最高管理者正式发布的医院总 的医疗质量管理的宗旨和方向。 医院医疗质量目标是医院在医疗质量 方面所追求的目的， 科室医疗质量目标是科室在医疗质量方面所要达 到的目的。医疗质量目标是根据医疗质量方针提供的框架建立的， 也 就是说，医疗质量目标建立在医疗质量方针的基础之上。 进行医疗质量策划 医疗质量管理是指导和控制与医疗质量有关的活动，医疗质量 策划在于制定医疗质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实 现医疗质量目标。医疗质量策划也就是谋划与医疗质量有关的活动， 也就是如何进行医疗质量控制、 医疗质量保证和质量改进。 在医疗质 1 量管理中，医疗质量策划是设定医疗质量目标的前提， 只有经过医疗质量策划，才可能有明确的对象和目标，才可能在医疗质量控制、医疗质量保证和医疗质量改进方面有切实的措施和方法。 实施医疗质量控制 医疗活动中，医院和科室的工作人员并不是都不折不扣地按照医疗质量目标行动， 行动中会出现偏差。 科室医疗质量控制就是根据所得到的信息，使科室医务人员的质量偏差保持在允许的范围内。 医疗质量控制分为医疗基础质量控制、 医疗过程质量控制、 医疗终末质量控制和跟踪医疗质量控制四种控制方法。 建立医疗质量保证体系 医疗质量保证是为了提供足够的信任表明科室能够满足质量要 求，而在医疗质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划 和有系统的活动。 医疗质量保证的核心问题在于提供足够的信任， 使 患者及家属确信科室能满足医疗质量要求。 为了实现这一要求， 在科 室医疗质量管理体系内部必须开展一系列的有计划、有组织的活动， 让患者及其家属相信科室有能力提供满足医疗质量要求的医疗服务。 做好医疗质量改进 医疗质量改进是为了进一步提高医疗服务质量， 使科室及其患者 获得更多的收益，在整个科室内所采取的旨在提高医疗活动和过程的 效益和效率的各种措施。 在医疗质量管理活动中， 医疗质量控制是维 持已经达到的医疗质量水平， 让医疗活动不出现偏差。 这就是医疗质 量控制活动。医疗质量改进是对现有的医疗质量水平的突破和提高， 2 将医疗质量提高到一个新水平。维持和改进医疗质量是相互联系的， 维持的重点是防止差错或问题的重复发生， 充分发挥现有的能力。 医 疗质量改进的重点则是提高医疗质量保证能力， 使医疗服务满足患者 需求达到一个新水平。 物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化 / 规范化 ,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。 一、课程设置及内容 全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识 、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事 技能。 二．培训的及要求培训目的 1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场 保护及处理知识 2 ）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律 常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门 卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。 2、培训要求 1）保安理论培训 通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。 2）消防知识及消防器材的使用 通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。 法律常识及职业道德教育 通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人