汽修门店管理的6大疑难问题.docxVIP

?大疑难问题，咋治6汽修门店管理的 、员工心里叫屈，上班没精神 1 甲：这个月工作太累了。 ” 乙：我也不想啊，你看，工 资才发这么点。” 甲：其不如偷着玩会儿手 机 乙：唉。 这样的对话听来有没有觉得很 耳熟？身为汽修同行，我们的 员工为 一些老板只知道抱怨：什么 上班没有精神，没有热情，抱 怨公司？ 我家那帮干活的没有干劲，懒 散透顶，没有一点责任心。然 而事实是 去刨根问底了解根源何在？彳艮 多员工他们很少有老板走进员 工心里， 不是懒，也不是不能完成，更 不是没时间，是心里憋屈或委 屈，根本 不想做。 因为他们感觉，公司就是他受 批评，受累，受辱骂的地方， 于是，想 每次上班都和上坟心情如出一 辙的沉到公司他就有一种愤恨 的感觉， 可能无意间你营造了一个负能 量的场，恶性循环地造就了一 批重。 负能量的员工。 解决方案 从自身出发，发掘令员工感到委屈的原因。比 如，最常见的有老板漠 从不表扬、不给出指导意见、老板一味批 评，老板脾气太臭、不关心、 差别待遇等等。作为企业管理者，要深入去了 解员工的内心，才能对 问问属下的生活近况，放低姿态聊一聊家症 下药。每天抽出五分钟， 常，可能就会很不一样。 为培养员工一想到公司就快乐的 习惯”，可以 每月办理生日会，每 月聚餐，出去活动，表彰大会，，试想下，员工 每天很早就想来到公 司这个大家庭”，很晚还不想走，能没有效率 吗？如果每一个老板 用正能量场吸引一群志同道合的朋友快乐的 工都是一个造场的［Wj手。 作，能不成功吗？ 、缺少用好人才的手段2 可以肯定的是，大部分老板都热衷于收拢优秀 技师，可是，即使汽修 每个人手里都有很多在厂很多服务顾问或者 技师都有多年工作经验， 公司干那为什么仍没有贡献出来？原单位积 累的人脉或车主资源， 服务不好还伤害朋友。不但没好处，把老客 户拉来，好干赖一个样， 这是很多人的真实心声。 解决方案 同混身是铁能打几根钉子？ 孤树难成林，单 丝不成线，郭德纲常说， 样，作为老板更多时间应当研究：物色人才， 采购人才，用好人才的 最后的竞争一定是一群技工与汽修厂最初的 竞争是服务水平，技法。 另一群技工的竞争。既然想用好人才，让每个 技术人员以企业为家， 那就要必须让他感到他的工作有价值。有效的 激励方案也许就能改 善，激励也不一定是发奖金。就像上文提到 的，如果你做好了知心哥 或者一些必要的公开口头表扬可能更加也许 多几天假期，哥或姐姐， 后市场老板内刊，获得更多实用干货奏效。 、组织架构与岗位职责不明确 3 模糊的组织架构与岗位职责，或者岗位职责不 明确是汽修厂常见现 象。很多员工都不太清楚自己岗位的具体要求 也就是自己具体干什 么，也不知道谁是上级，应该向谁汇报工作， 所以造成人浮于事，管 理混乱的局面。 解决方案 对每个岗位的任职条企业必须制定清晰的组 织管理架构与岗位职责， 件，工作要求，作业标准，考核内容作出详细 的要求，这样员工才知 道什么叫好，什么叫坏。 、主管能力有限？ 4 俗话说：兵熊熊一个，将熊熊一窝 \由于管 理者能力有限，不具 更不能很好地识人、不会在战术上指挥调度 协调，备战略上布局谋篇， 用人，不能有效地充分利用有限的资源，不能 够做到知己知彼、知天 知地，所以造成在错误的时间、错误的地点、 用很优秀的士兵打错误 的战斗，失败肯定是必然的。主管厂长不是用 来打小报告的，而是用 来解决、预防问题，实现既定目标的。 解决方案 「众人拾柴火焰高」作为管理者，要与团队一 起想办法，制定执行方 案，给员工布置了任务，除了要监督是否完 成，而且要反复推敲，更 要及时指导与纠正。员工搞不定的困难，管理 者要及时协助解决。只 有能给员工提出更好的解决方案管理者才配 做领导。 、缺少方法与管理工具 5 现在，一些汽修厂管理还非常粗放，没有日报 表，没有工作计划和总 结，甚至晨会，夕会都没有。员工每天干了什 么，谁干的多，谁干的 少，老板和店长截然不知。甚至干得好没有奖 励，干的差没有惩罚， 顶多骂两句。工作没有量化，好坏没有考评， 完全看领导心情，动不 动就吼几句，员工都习惯了。试想，如此管 理，执行力怎么会好？