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18 则好用的管理定律 18 则有趣又好用 18 则有趣又好用 1、活力曲线( 10% 淘汰率法则) 奇异公司每年会针对各事业单位的主管打分数，区分出 ABC 三个不同等级的绩 效表现。最杰出的 A 级员工必须是事业单位中的前 20%；B 级员工是中间的 70%； C 级员工约 10%，奇异以常态分配的钟形活力曲线( Vitality Curve )来呈现这种 概念。A级员工将得到B级员工2?3倍的薪资奖酬，而C级员工则有遭到淘汰 的危机， 活力曲线是年复一年、 不断进行的动态机制， 以确保企业向前迈进的动 能。 2、手表定理 一个组织不要同时设定两个目标。 一次戴两只手表不但不能让自己知道更准确的 时间， 还会失去准时的信心。 对同一组织采用两种管理方法， 或设置两个不同的 目标，组织就无所适从了。 3、酒与污水定律 把一匙酒倒进一桶污水中， 得到的是一桶污水； 把一匙污水倒进一桶酒中， 得到 的还是一桶污水。 组织里永远都有几个麻烦人物， 他们存在的目的似乎是为了把 事情搞砸。 主管要及时处理， 才能避免它迅速传染。 一个正直能干的人进入一个 混乱的部门很可能被吞没，而一个懒惰鬼很快能把高效率的部门变成一盘散沙。 4、 不值得定律 一个人会用敷衍了事的态度来从事自认为不值得做的事， 因此管理者要适当的分 配工作。让成就欲较强的员工带头完成具有一定风险和难度的工作， 让依附欲较 强的员工融入团体中共同工作。 5、 金鱼缸法则 鱼缸是透明的，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。 增加工作流程的透明度吧！ 工作透明度高， 领导者就被置于全体部属的监督之下。 强化领导者的自我约束，也增强了组织的凝聚力。 6、 洛伯定理 对管理者来说， 要紧的不是你在场时的情况， 而是你不在场时发生了什么。 如果 你只想让部属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的。 7、鲦鱼效应 鲦鱼因为个体弱小而采取集体活动， 以强健者为自然首领。 当首领的行动发生紊 乱，鲦鱼仍然会盲目追随。 部属的悲剧总是领导者造成的， 部属觉得最没劲的事， 是跟着一位差劲的领导者。 8、木桶定律 一只木桶能装多少水，取决于木桶中最短的一块木板，而不是最长的那块木板。 组织的各部分往往是优劣不齐的， 但劣势部分却决定组织整体的水准。 问题是最 短的木板也是木桶的一部分， 你不能把它丢掉， 否则就一点水也装不了。 赶快设 法把劣势部分的水准拉起来吧！ 9、霍桑效应 工作环境的人际关系是否良好， 是影响工作者表现的最大原因。 相对于团体认可 与工作安全，金钱不是决定个人产出的要素。 10、超限效应 犯一次错，只批评一次。 刺激太多、太强和时间太久而引起反抗的心理， 叫做「超 限效应」。管理者重复对一件事做同样的批评，会让部属从内疚变得不耐烦、反 感讨厌，如果非得再次批评，也不要简单重复，换个角度，换种说法。 11、牢骚效应 有员工对工作发牢骚的公司， 一定比没人发牢骚， 或员工把牢骚埋在肚子里的公 司要成功。 牢骚是改变不合理现状的催化剂！ 牢骚虽然不一定是正确的， 但认真 对待牢骚却一定是正确的。 12、刺猬法则 两只疲倦的刺猬紧靠在一起休息， 只会被刺伤而无法睡得安稳。 领导者应该与部 属保持距离，与部属「亲密无间」的相处，容易让彼此亲疏不分，在工作中丧失 原则。 13、鲶鱼效应 为延长捕获的沙丁鱼的生命， 渔民将沙丁鱼的天敌——鲶鱼放在运输容器里。 为 了躲避天敌的吞食， 沙丁鱼自然加速游动， 保持旺盛的生命力回到渔港， 沙丁鱼 就能卖个好价钱。 一个组织， 如果人员长期固定， 就缺乏活力与新鲜感， 员工就 容易产生惰性。因此有必要找些外来的「鲶鱼」进入公司，给员工紧迫感。让他 们知道，是该加快脚步的时候了！ 14、海因里希法则 海因里希研究分析工伤事故，发现在一件重大灾害的背后，平均有 29 次轻度灾 害，和 300 次有惊无险的经验。 这个法则完全可以用在企业的安全管理， 它告诉 我们一件重大事故的背后会有 29件「轻度」事故，还有 300 件可能发生的隐忧。 对潜在事故毫无觉察或者麻木不仁，往往导致无法挽回的损失。 15、250定律 每一位顾客身后会有 250 个亲朋好友。赢得了一位顾客的好感， 就意味着赢得了 250 个人的好感；反之如果得罪了一名顾客，也就意味着得罪了 250 名顾客。 16、阿尔巴德定理 企业经营成功与否， 全靠是否了解顾客的需求。 看到别人的需要， 你就成功了一 半；满足别人的需求，你就成功了全部。 17、「 7／ 38／ 55定律」 旁人对你的观感，只有 7%取决于你谈话的内容。 38%决定于辅助表达这些话的 方法，也就是口气、 手势等等； 而有高达 55%的比重决定于你的 「外表」 ——你 看起来够不够份量、够不够有说服力