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19个时尚管理概念 2006 年 03 月 16 日 点击： 国 19 编辑：131 刃匍最近在学管理学，觉得很好！传上来给大家分享一下! 目标管理 目标管理（MBO的概念是美国著名的管理学大师彼得 ？杜拉克在其名著《管理实践》 中最先提出的。杜拉克认为，企业的使命和任务，必须转化为目标。如果一个领域没有目 标，这个领域的工作必然被忽视。因此，管理者应该通过目标对下级进行管理。 执行力 执行是任何一个现代企业都面临的最大问题。执行不只是那些能够完成或者不能够被 完成的东西，它是一整套非常具体的行为和技术，能够帮助企业在任何情况下建立和维系 自身的竞争优势。而所谓的执行力，就是使企业的这些目标成为现实的综合能力。 企业的核心能力 企业核心能力即核心竞争力。战略管理中最流行的核心能力的定义是由潘汉尔德和哈 默提出的，即核心能力是“组织中的积累性学识，特别是关心如何协调不同的生产技能和 有机结合多种技术流派的学识”。而根据麦肯锡公司的观点，所谓核心能力是指某一组织 内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平的 能力。 企业文化 企业文化指的是一个企业的行为规范和共同的价值观念。它包含了由企业员工所共有 的观念、价值取向以及行为等表现形式。这些外在的表现形式以及传统是围绕客户与员工 的关系、社会地位、职业道德、坦率程度、个人与集体的关系以及工作方法而定的，同时 也是与政治经济或社会习俗有一定的关系。 客户关系管理 客户关系管理，简称CRM,是企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统。 客户关系管理的概念源于关系营销，最先由 Gartner Group咨询公司提出，即通过持续不 断的对企业经理念、组织机构、业务过程的重组，来实现以客户为中心的自动化管理。而 在网络时代，客户关系管理指的是利用现代信息技术手段，在企业与顾客之间建立一种数 字的、实时的、互动的交流管理系统。 扁平化组织 传统组织的特点表现为层级结构，即在一个企业中，其高层、中层、基层管理者组成 一个金字塔状的结构。董事长和总裁位于金字塔顶，他们的指令通过一级一级的管理层， 最终传达到执行者；基层的信息通过一层一层的筛选，最后到达最高决策者。而扁平组织 则是指当企业规模扩大时，改变原来的增加管理层次的做法，转而增加管理幅度。当管理 层次减少而管理幅度增加时，金字塔状的组织形式就被“压缩”成扁平状的组织形式。 业务流程重组 业务流程重组是指“为了飞跃性的改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运 营基础， 必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革”。 这一思想是 20 世纪 90 年 代由美国MIT教授哈默（Michael Hammer和 CSC管理顾问公司董事长钱皮（JamesChampy 提出的。 业务流程重级作为一种新设计工作方式、设计工作流程的思想，是具有普遍意义的， 但在具体做法上，必须根据本企业的实际情况来进行。 6 （7管理法 6 7作为一种全新的管理理念，指的是全面的管理义务、卓越的见解、以顾客为中心、 过程的以及度量的规则，即把顾客放在第一位，利用事实和数据来驱动更发了的解决问题 的办法。在 20 世纪 80 年代， 6 7 诞生于当时濒临破产的摩托罗拉，在短短的 5 年时间 里，它带来的直接收益是使摩托罗拉累计节约 110 亿美元， 并使其产品质量提高了 10 倍， 从而在 1988 年击败众多强劲对手，荣膺极负盛名的“ Malcolm Baldri 通用电气”国家质 量奖。目前， 6 7 正越来越深入广大管理者和员工的视野、心智和行动，成为企业成功的 核心部分。 5S 管理法 5S 是在日 本、中国台湾等国家和地区广受推崇的一套管理活动。 在质量管理活动中， 5S 堪称为最基础的管理项目。 5S 管理包括以下五项内容： 整理（SEIRI ）:区分要用与不要用的东西，不要用的东西清理掉。 整顿（SEITON）:要用的东西依规定定位、定量的摆放整齐，明确地标示。 清扫（ SEISO ）:清除职场内的脏污，并防止污染的发生。 清洁（SEIKETSU）:将前3S实施的做法制度化、规范化，贯彻执行并维持成果。 素养（SHITSUKE）:人人依规定行事，养成好习惯。 这五项内容在日文的罗马发音中，均以 S 为开头，故称为 5S . 5S 活动是具体而实在 的，不仅让员工一听就懂，而且能实行，就是要为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理 的工作场所和空间环境。 全面质量管理 全面质量管理（Total Quality Ma nageme nt，简称TQM）。是指一个组织以质量为中 心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长 期成功的管理途径。 全面质量管理是 20 世纪 60 年代初出现