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咨询面对患者各种抗拒点的接诊话术 1、病人问多长时间能够治愈，为什么？ 通常，病人问到多长时间能够治愈，那么，可以这样理解，就是这个病人己 经完全信任自己的病情，或者她（他）早己知道自己的病情，只是被此病症折磨的 时间够长了，或许在别的地方己经花了很多钱了，或许是这个人从来没有治疗过, 只是对这种病症过于恐惧。所以，我们医生在遇见类似这种病人时，一般可以以 以上情况推断，对治疗过的病人，如：”你这个病也不是很严重，一般3—5天 也就差不多了，我们采用的办法是，治疗两天后进行复查，两天后我们根据治疗 情况，就可以断定具体治愈时间了。对没有治疗过的患者，女口：根据你目前的病 情来看，不是非常乐观，不过，要尽快治愈，需要你的配合，比如说要搞好卫生、 要忌口、要坚持治疗等等，如果快的话，一般3-5天也就好了，最多，也就在3-7 天左右就差不多了。” 2、病人问一个疗程得花多少钱?为什么这么贵？ 我们坚决不对病人讲疗程，只做一些简单的解释，如：”你的这个病，看得 不是很严重，其实已经形成上行感染，如果治疗不得当或不及时治疗，很容易引 起合并症，不过不用担心，根据你现在的情况来看，只要规范治疗，大概3-7天 也就治好了，这得看你对我们治疗及药品的吸收能力了。。。。。（如果病人问 要花多少钱，那么回答是：我们要根据你的病症，先进行两天的综合治疗，然后 还要进行复查，根据你的复查情况来定，一般3—7天也就差不多了，为了身体 健康，花几百元钱也是值得的），病人要反应为什么这么贵？回答如：你患的 是XX病，是感染了 XXX细菌，不是普通的病症，一般的药物对XXX菌的效果是 不理想得，我给你选用的是专科药品，价位肯定是会高一点，其实现在的人，健 康意识都比较强，都比较珍惜自己的身体，都想自己的病快快好，所以，来我们 医院的病人，大都是自己选择要用好药的，因为普通药物，一个疗效不佳、另一 个疗程太长，一般的人是没有时间天天打针吃药的。” 3、 病人问为什么药店里买不到这种药？ 病人要反应为什么药店里没有这种药，应该说这对我们医生来说，是个好事。 回答如：我们医院长年与国外多个医院合作，有医疗技术合作和药品器械合作， 所以我们医院采用的药品都是与国际同步的，其实，国外的医疗发展比我们这里 要快得多，所以，就算是药店，也未必能够跟得上。 4、 病人问为什么药店里的药和你院一样，而价格便宜得多？ 药店的药品肯定比任何一家医院都要便宜，因为医院的所有收费标准都是根 据物价局规定的，不能高，也不能低。而药店的规定就是不超过国家规定标准， 什么价位都可以卖，但是也有一个缺陷，药店买药固然便宜，但不安全，一个要 防假药，另一个最主要的是在药店买药，就脱离了医生的保护，比如说：治疗了 两三天以后发现效果不好，药品产生了过敏现象等，药店处理不了这些问题的， 那么在医院，医生可以根据你的用药情况进行药量加减、替换，并对你的治疗情 况进行监督、复查，制定确切的治疗疗程。同时，根据治疗情况，确定患者的病 症是否痊愈。我们都知道，现在的人，自我健康意识都强，只要不贪小便宜，最 好还是在医院治病，配合医生治疗。 5、 如果病人带得钱不够，如何处理？ 如遇到病人带得钱不够，只要不超过50元，医院应该给医生部份权利，可 以让病人欠帐。当然这中间我们也可以增加一个让病人相信的过程。如：你先稍 等片刻，我请示一下我院领导，看能不能让你先欠着。（医生必须有绝对把握此 病人能回来复诊，并在收费单上签字） 6、 病人问包不包治好?你要怎样回答？ 我们的宗旨是决不能对病人下“决定性的承诺”。这样的病人，一般来说都 比较难缠。我的回答是：”你听说过有看病包好的吗?就算我们可以给你包好， 你会相信吗?在医疗法规上，如果我这样做了，那我就犯法了，我可担当不起啊! 所以就算能治好，我们也不会下这样的承诺。其实你的病情并不是非常严重得， 应该是不用很长时间就可以好的。”我们采用的方法是：先根据你的病症治疗两 天，然后进行复查，看恢复情况，再针对性做治疗方案。不会花很多钱，也不会 花费很多时间。在这里我唯一能给你保证的一点就是，你的病只要配合我们医生, 规范治疗，不用很多时间，肯定能治愈的。 7、 为什么有的病人疗程长，有的短？ 病人疗程的长短，其实要根据病人的种类来分，比如说病人的病症不同，病 人说我们医院的药贵，病人的经济情况不允许，病人的时间不允许，当然，不管 是任何一个理由，我们首先肯定是要留住病人。先进行两天的治疗后再做工作。 致于有一部份病人无端流失，是我们在以往的工作做的不够细致，这一点我们一 定要加强。 8、 当病人治疗几天后，打电话或来门诊反馈疗效不满意时，该什么办？ 当病人治疗几天后，发现疗效不佳，首先我们要对患者进行一次新的复查。 根据复查结果，如真的效果不好。回答如：“首先，我会及