XX物业北京市西城区文化中心项目物业管理服务方案().docx

北京市西城区文化中心 服务方案 目 录 第一章 物业管理的整体设想及策划 第二章 第一节 第二节 第三节  拟采取管理模式、工作计划及物资装备情况 管理模式 工作计划 物资配备与管理 第三章 管理人员的配备、培训、管理 第一节 拟建立的组织机构 第二节 管理人员的配备 第三节 人员的培训 第四节 人员的管理 第四章 管理规章制度 第一节 管理制度 第二节 档案系统的建立与管理 第五章 特殊工具及备件清单 第六章 各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施 第一节 物业的服务内容及工作措施 第二节 物业管理的服务标准及承诺指标 第七章 第一节 第二节  经费收支预算 经费收支原则 经费收支测算 第八章 第一节 第二节  日常管理 物业的维修与养护 社区文化的建设 第一章 物业管理的整体设想及策划 北京豪景物业管理有限公司就西城区文化中心项目物业管理事宜， 提供此物 业管理服务方案，本方案简略地介绍了我司对西城区文化中心项目物业管理的设 想及策划。 一、管理思路 我司总体的管理思路是：以“全国示范大厦”为标准，参考北京市其它高档文 化活动场所的成功管理经验， 在西城区文化中心项目的物业管理中结合 ISO9002 体系，根据西城区文化中心项目的实际情况， 对日常管理工作进行细化， 建立高 标准且具有很强可操作性的管理体系， 使西城区文化中心项目的使用者能够从我 司的服务中充分享受到“优雅、舒适、安全”的高品质服务。同时达到使西城区文 化中心项目历久如新， 设施、设备增加使用期限的目标， 通过优质的服务打造良 好的经营面貌，提升文化活动场所的文化氛围。 -----在物业服务管理方面，我司将突出以下重点： 建立良好的沟通渠道， 随时倾听广大顾客及甲方的意见和建议， 并以此为改 进依据，不断提高物业管理水平，以满足甲方整体的工作需求。 建立服务的监督体制， 为确保业户对西城区文化中心项目物业管理处服务质 量的监督与评估，检查管理处的工作。业户可直接拨打物业公司的热线服务电话， 对于业户反映的问题，由专人在两个工作日内，予以答复。 我司采取集团化管理模式， 执行统一标准， 各项目定期进行轮换检查， 加大 了管理力度及工作准确性， 促进了各项目的工作进程， 降低了人员成本及日常开 支，使广大业户及甲方直接受益。 从广大业户的实际需求出发，为其提供全方位、高效、便捷的服务，使之感 到生活舒适方便。 制定并执行严格的保安措施， 确保西城区文化中心项目业户的人身及财产安 全不受到任何侵害。 注重企业文化的建设，营造温馨、和谐、文明、友善的工作氛围，通过组织 各种活动，增强业户间的友谊， 促进业户与物业公司之间的了解与配合， 使西城 区文化中心项目成为所有人员共同珍爱的大家庭。 -----计算机在物业管理中的应用： 在信息时代的今天， 计算机广泛应用于社会生活的方方面面， 使工作效率大 大提高，管理更加科学， 信息沟通前所未有地方便迅捷， 已改变了人们的生活和 工作方式。 本公司一直致力于计算机在物业管理工作中的应用， 所以从以下五个方面进 行计算机管理， 从而为高效优质的服务提供了保证， 使公司与业户及各个方面的 沟通非常快捷、方便。 业户的任何意见或建设可随时通过 E-mail 发至我公司。本公司的答复、通 知、公告等信息也可通过网络及时方便地传递给各位业户。 通过网络进行沟通不 仅方便快捷，还可极大地节省通讯费用、复印费用，达到提高效率、节约运营成 本的效果。 西城区文化中心项目管理处内部联网， 实现各部门间的信息共享， 为各部门 间沟通信息，协同作业提供方便。 公司可对所有业户信息、 房屋资料、 设备资料等进行计算机管理， 以便工作 需要时可迅速准确地进行检索查询。 对于业户的维修服务需求， 我公司可通过电脑发单， 及时通知工程部上门维 修，此种方式有以下优点： 1、大大提高了服务效率； 2、工整、规范的工作单更加方便业户查阅； 3、更重要的是，通过这种方式，业户提出的每项维修服务需求都已录入电 脑，管理者可随时通过查询了解各部门员工的服务效率和质量， 了解每一个需求 是否已被解决，极大地方便了改进工作的开展； 4、通过电脑对服务的各个方面如完善率、优良率、返工率等进行统计，以 便真实、全面、准确地反映出各部门的服务水平， 有利于管理者对工作进行监督， 对员工进行考核，并制定切实有效的管理措施。 我们有信心将我们的先进服务管理理念融汇到西城区文化中心项目的物业 管理工作当中， 以我公司的专业经验， 将西城区文化中心项目管理成为北京市西 城区项目中物业管理水平优秀的典范。 三、管理目标 为全体客户提供一个“优质、安全、优美、舒适”的办公、经营环境。使西城区文 化中心项目的建筑、设备、设施充分发挥其功能并得到及时、有效、系统、专业 的维修保