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某集团大楼物业管理服务方案 （DOC 36 页） 大楼物业管理服务方案 第一节服务内容 一、治安管理(保安员负责) 管理内容 1、常规防范： 采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大楼公共秩 序， 防止和制止任何危及或影响财产及人身安全的行为。 ?门岗的任务(监控岗保安兼) 出入口 24小时值班，举止文明、态度和蔼，用语规范、礼仪规范； 保持个人仪表整洁、门岗周围环境清洁； 注意观察人员进出情况，做好来访人员的核实登记工作，发现疑点应当及 时询问，禁止小商小贩在物业管理区域内乱设摊点； 对物品进出实施管理，大件物品进出应进行审验，凭相关部门开具的物资 放行条放行。拒绝危险物品进入； 按工作要求规范填写当班期间相关工作记录；严格按照交接班工作制度进 行每班工作交接。 ?巡逻岗的任务(巡逻岗保安负责) 负责管理区域内交通秩序的管理和维护，保持道路通畅。做好来访车辆核 实登记工作，严格按规定做好停车场管理，引导车辆摆放有序； 科学、合理安排巡逻路线，重点、要害部位每小时至少巡逻一次，发现违 法、违章行为应及时制止； 按规定时间、路线巡回检査，多看、多听、多问，排除各种不安全因素； 12 12： 00-12： 30于一楼大厅主入口处立岗，规范礼仪送行下班人员; 12 12： 00-12： 30于一楼大厅主入口处立岗，规范礼仪送行下班人员; 3 3 发现疑点应追査原因，同时通知有关部门； 巡视中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随 时 准备启动相应的应急预案： 收到监控中心发出的指令后，巡逻人员应及时到达，并采取相应措施； 对物业管理区域内设置的消火栓(箱)、容井盖、安全警示标志等涉及公 共安全的设施设备进行巡查，发现缺失，损坏或不能正常使用等情况，应及 报告并记录： 积极开展防火检查，发现隐患或违反消防安全g避规定的行为应及时予以处理，并 记录；做好消防疏散通道和安全出口的畅通工作； 担任巡逻任务的保安员要携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需 要携带通讯和报警设备。 2、技术防范： 应用安全报警监控系统，对大楼内的治安情况实施24小时监控，以确保安 全。 ?监控岗的任务(监控岗保安负责) 监控设施应24小时开通，保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控， 保持完整的监控记录： 监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并通 知相关人员及时赶到现场进行处理； 对巡逻岗报来的信息进行确认、回复，同时协调相关岗位进行处理； 监控的录入资料应保持7天，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行； 保持治安电话畅通，接听及时(铃响三声内应接听)； 每班次交班前，作好监控中心的清洁工作；交班时，査收备用钥匙箱，并 做好记录，当班期间使用备用钥匙必须填写备用钥匙使用记录； （7） 监控设备发生故障时，应及时向上级领导汇报； （8） 按工作要求规范填写当班期间相关工作记录。严格按照交接班工作制度进 行每班工作交接。 （二） 管理措施： 1、 实行半军事化管理，制定保安管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强保安 人员的工作责任心； 2、 强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想 素质和业务技能；制定《紧急事故应急预案》，定期组织演习； 3、 加强保安人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语言文明，举止得当; 4、 监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好； 5、 保证监控、值勤记录详细完备，建立安全管理档案。 （三） 工作流程 ?办公大楼保安员工作流程 白班工作时间：7： 00-19： 00 夜班工作时间：19： 00-7： 00 白班门岗（监控岗）： 第一个白班的保安员为巡逻岗，第二个白早班的保安员为监控岗。 7： 00-7： 30于一楼大厅及门前广场巡视执勤，门前广场禁止一切车辆停放， 要求进入停车场的车辆一律按秩序停放； 7： 30-8： 00于一楼大厅主入口处立岗，规范礼仪迎接上班人员； 8： 00-12： 00于一楼大厅及门前广场巡视执勤，做好外来人员及外来车辆的管 理工作。协助前台人员做好外来人员询问及登记，非工作邀请的外 来人员须联系相关人员经允许方可放行，禁止无关人员进入大楼， 禁止一切危险品及无关物品进入大楼。接受领导安排的其他临时工 作； 23 23： 00-24： 00于大厅内坐岗执勤; 23 23： 00-24： 00于大厅内坐岗执勤; 7: 7: 00-7： 30按巡逻路线巡逻，带上钥匙，沿途打开二楼健身中心玻璃窗；三楼 12： 30-13： 00午餐时间 13： 00-14： 00于一楼大厅及门前广场巡视执勤，做好外来人员及外来车辆的管 理工作； 14： 00-14： 30于一楼大厅主入口处立岗，规范礼仪迎接上班人员； 14： 30-17： 30