通信技术服务企业管理难点.docxVIP

通信技术服务企业管理难点 语音、视频、电子邮件、文件共享、协作一一组织需要一个可靠的战略来确保 更加易于管理，经济高效且安全的企业通信机制。 通信功能对于各地组织的成功至关重要。语音、电子邮件、短信、多媒体消息、 文件共享、流媒体视频、会议、协作等等一一没有它们就无法开展业务。但随 着流量和使用中的通信服务数量不断增加，IT和运营方面的难题也越来越多。 通信服务历来由宽带固定电话运营商和无线运营商提供， 而且理所当然还可以从 它们那里获得这样的服务，这些运营商追求增值收入以补偿其核心业务“大笨管 （即不加区别地分配流量给所有类型的服务）”的商品本质。但是，还有很多第 三方解决方案供应商、私有的实施方案和统一通信（UC）领域的产品和服务能 力。此外，越来越多基于云的服务（其中有很多往往直接针对消费终端用户而非 组织）正在见证重要的组织应用，不幸的是，这常常是通过后门或影子 IT的途 径来实现的。 这些强大的替代方案开创了一个既庞大又复杂的组织通信服务格局， 与成本、可 靠性、互操作性、合规性，管理的可见性和安全性相关的难题也必须得到处理。 如何建立沟通战略框架 组织的整体成功与失败有何不同？差异化的要素往往是多模的， 具有高度可用性 的通信功能的战略应用。 但是如今有这么多员工在远程工作或以移动的方式工作，并且自带设备（BYOD ） 在提供通信设备和服务方面发挥了非常重要的作用，因此了解在任何特定情况下 能产生最佳效果的需求、选择和解决方案的策略，这至关重要。下面来看两个关 键要素： ?模式：当代通信的要求远不止是简单的语音 （主要是电话）、电子邮件和短信、 数据共享、协作以及越来越多的基于云的服务。 重要的是，要确保所有交互模型 ――不管是一对一（呼叫和消息）、一对多（例如，演示和流视频）和多对多 （会议和协作）一一都可用，并且得到适当的支持。 ?时间要素：支持暂时解耦（uncoupled ）的通信也很重要，这意味着在给定的 传输过程中接收者不需要在场（以语音邮件、电子邮件和短信为例）。但是，在 这种情况下，关键要素是，消息的存储位置和存储方式，以及向来都有的安全要 求。 以下这些要点是所有的组织不得不考虑的一些关键因素： ?政策：适用于整个组织的书面通信政策至关重要，该政策应包含一个定义，即 定义许可范围内的通信流量（例如，可合法接收组织通信的实体、 《可接受的使 用政策》也可能满足同样的要求），设施、监控和执行机制、支持能力、必不可 少的记录保存（通常仅包括交易，但有时也包括内容）以及保留机制和持续时间， 这一切往往受特定监管和合规性要求的影响，甚至受这些要求主宰。 ?功能需求和服务：包括对所需的功能和特定的实现方案下定义， 无论是集成还 是由电子邮件和消息传递等不同的单独服务组成的实施方案。 IT组织应该在定 义和运营方面起带头作用。 ?安全性和完整性：IT中很少有人担心数据和IT基础架构的安全性和完整性，包 括网络、服务器、云服务等。然而，有很多用户甚至懵懵懂懂，它们不知道，女口 果不采取额外措施，电子邮件和短信根本就不安全，而且经验表明，文化程度不 高的用户往往会毫无顾忌地选择权宜之计而不是安全性。 虽然本地安全策略列举 了具体要求，但打造安全文化是建立和维护成功的通信功能的先决条件。 ?成本控制：作为最终用户（尤其是那些在世界各地跑的用户），如果他们没有 受到管束，那他们确实有可能欠运营商一大笔费用。 在人们的自带设备政策中处 理通信成本，同时与已经就绪的服务提供商和在组织的级别上 （而不仅仅是在自 带设备的级别上）得到使用的服务提供商签订协议，这很重要。 ?管理的可见性：不幸的是，这就是我们的模型变得棘手的地方。虽然人们对已 购买的服务或以其它方式由组织直接运营的服务可以轻易获得充分的可见性， 人 们也同样可以轻易地限制由自带设备产生的成本， 但主要的难题在于检测和减少 未经授权的通信，这是对有成效且安全的通信的最大挑战。不幸的是，实际上 Web中的任何人都可以使用各种各样的通信功能，这意味着政策和相关的强化 措施是目前降低挑战难度的唯一选择。 企业通信方面的选择、问题和注意事项 如上所述，创建一系列合适的通信解决方案可能非常复杂。下面来看两个关键的 战略选择： ?运营商与OTT（ over-the-top ）服务：特别是由于移动手机和自带设备得到 了广泛的采用，运营商的语音和短信（如 SMS / EMS / MMS ）服务是很多用户 （即便不是大多数用户）默认的通信工具，基本上也是他们主要的通信工具。 运 营商的网关能够在其它不同的网络上实现互联，至少能实现部分互联。然而，这 里所指的短信再次超出了组织的控制范围，因此很多可靠性和安全性方面的难题 总是会显现出来。当然，对于越来越多可用于语音、数据共享、消息传递