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邮政储蓄银行个人工作总结 转眼间，2018年即然结束，下面我将***年工作总 结： 为了实现“用户满足第一”，我除保证天天提前做好班前预备工作， 做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办 理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并 做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品， 接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做 到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人 储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务， 受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬 20余次，未接到 过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。 我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工 作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理 念鞭策、完善白已，以用户满足为宗旨，努力为储户提供规范化和优 质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天， 我刻苦钻研 业务技能，在熟练把握了原业务流程的基础上， 认真主动地学习新业 务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所 急，给客户最满足的服务。全年来，我办理业务快速、正确，业务量 一直处于全所前列，月均匀业务量 4500笔，如：在二季度，开理财 金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从 ***x年至今 一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领 导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地 起到了主管的模范作用。 本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践， 我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、 两次在 分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣 誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是 分不开的。 工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还留意努力进步白身素 质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行白我充电，努力白 学计算机技能。 通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成 熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努 力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所 的发展敬献白己的一份微薄之力。 我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实 处！” 作为一名顺利度过大一上半学期的学生，我受益颇 丰。回顾加入北航来的点点滴滴，历历在目。作为一名合格的学生， 我将在接下来的文章中对这半个学期的学习、生活、思想、活动四个 方面进行总结。 学习方面，我克服了从高中到大学转变的种种不适， 并在各个科目上 取得了初步的令人满意的成绩。经过一学期的锻炼，我认识到了大学 与高中在学习动机、学习动力以及学习习惯方面的重大区别， 并有了 一点心得。 高中的学习动机十分简单，那就是高考，学生、老师、学校三位一 体为高考，可以说是不择手段。而大学，由于奋斗目标突然变得模糊， 学习动机也变得模糊起来。学习的目的性偏弱，不知为何而学习，一 门心思追求考试的通过。同时，由于高中的知识内容相对简单，知识 点相对少，社会联系相对薄弱，知识理解要求程度相对较低，导致我 们在高中阶段可以抛开一切只谋书本；相反，由于大学课程紧密，知 识难度高，要求理解陈独强，并且学习的效率与效果直接与未来个人 的发展前途息息相关，因此，大学的学习压力大，学生的思想负担也 相对较重。加之奋斗目标的模糊，使得学习动机不很明显。这一点， 是在大学学习中需要的别注意的。 学习动力方面，由于高中的终极目标是高考，学生所面对的是多彩 缤纷的大学生活，因此或多或少对未来都是乐观的。 而大学生直接面 对社会，社会竞争所产生的种种现象随着大学的逐步开放渐渐渗透到 大学生活中，其中消极的一面尤其容易对大学生的心理健康造成危 害。高中阶段由于学习目标以及前景的清晰，使得学生、家长和学校 三方面都敢于投入资本进行运作，学生的学习动力也由三方面共同得 来。如学生白己的大学憧憬，家长对学生鼓励以及奖励制度，学校对 于优等生的种种特殊待遇等等，都有可能成为学生的学习动力；而大 学，则变得截然不同：首先，学校方面的动力消失。不得不提到的是， 由于学校的前途、专业的就业前景等都已列入大学生的考虑范围， 学 生对学校失去了高中阶段的绝对信赖， 因此，学校方面的支持效果普 遍下降。虽然有奖学金等制度的刺激，但追根芥蒂，学生更关心的未 来的发展前途，而不是完成学校的所谓各种“指标”；其次，是家长 方面动力的削弱。由于大学生大多远离家乡，失去了来白父母方面的 直接关心，心理上属于薄弱阶段。一方面，来白家庭的生活方面的支 持突然消失，让许多习惯的高中衣食无忧的学生产生强烈的