{销售管理}销售部管理及作业规则.docxVIP

（销售管理）销售部管理及 作业规则 20XX年XX月峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有 20XX年XX月 峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有 壹、行为规范 一） 销售形象 1、品行准则 （1 ） 着装 A 、男员工壹律身着深色西装，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮 鞋，不留胡须，纽扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣 袖、裤子卷起；女员工淡妆上岗，发型整齐，不得佩带过多饰物，夏季不得穿 凉鞋，避免涂深色或鲜艳的指甲油；工作时间段内仪容仪表、着装、胸卡必须 按公司规定执行。 B、 无论何种着装，员工均应保证其服装的干净、整洁及鞋的干净； C、 注意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑，爱护牙齿，男 士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 D 、注意休息好，充足睡眠，常做运动，上班时不得面带倦容 ,必须随时保 持良好的精神状态。 E、每日上班前要检查自己的仪表，于公共场所需整理仪表时，要到卫生 间或工作间，不要当着客人的面或于公共场所整理。 （2 ） 礼仪 A、 员工之间应友好礼让，对上级领导应充分尊重； B、 公司职员于对外交往中应言行得体，仪表端庄，处处体现公司人员的 文化素养 C、 严禁于客户面前吸烟； D、 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受 敬重感 E、谈话时聚精会神，注意倾听，注视对方给人以受尊重之感 F、语速适中，神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感 G、 要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。 H、 讲话面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。 I、 要沉着稳重，给人以镇定感。 J、 工作时段、场合，员工应对上级领导称呼职务，忌其他称谓。 2 、工作环境卫生 环境不整洁势必造成工作杂乱无章， 所以每位职员必须注意保持良好的 工作空间； ( 2)每周六、日由俩组主管协商各自责任区。 ( 3)当日接听组负责休息室的卫生维护，包括桌面，地面等。 (4)工地现场/售楼处每日安排2名值日人员，负责当日办公区域的清洁、 卫生；每日各组轮换负责资料补充，包括接待台、饮水机、各种设备器材以及员 工休息室等。 发现问题有权责令相应人员进行清理， 并向销售经理提出处罚建议。 ( 5)随时注意保持各自工作台的清洁， 办公桌上禁止放水杯等各类私人用品； ( 6)桌面上物品应码放整齐、办公桌上不得堆放报刊杂志、不是正于使用的 物品，均应放于最适宜的位置，不得随处堆放、乱放、离开工作桌时应注意摆放 好自己的工作椅； ( 7)维护接待空间的清洁、客户来访结束后， 业务员要主动、及时清理保持 桌椅摆放整齐，烟缸清洁； (保洁人员清理如有疏忽) ( 8)非典及类似传染病流行期， 每天必须将售楼处消毒三次之上，时段为早 9：00，中午 12：00，晚间下班前。设立卫生轮值表 ,确定卫生检查员 ,负责售楼 处的清洁卫生及消毒情况的检查。 （9）每日最后离开现场的员工，负责关好所有门窗，关闭所有电源。 3、电话 （1）工作时间内， 私人电话通话时间不得过长并且严禁使用销售热线拨打私 人电话； （ 2）严禁使用公司电话拨打私人长途； 若需特殊情况报经理批准，严禁使用 公司电话拨打计费咨询台；如发现违例行为，可处以相应费用十倍的罚款并记大 过壹次； （ 3）公司召开重要会议时， 私人电话或手机处于静音状态，以避免干扰会的 正常进行。 （4）业务人员接待客户时不得接听私人电话。 4、作息时间 （1）原则上公司上下班时间定为 8： 30AM-17 ： 30PM ，实际时间由各销 售经理依项目情况做出调整建议，呈报上级领导批准后执行。 （2）若任壹媒体发布除专栏以外的广告宣传，当日销售经理按公司规定安 排员工值班，冬季值班至 19 ：30 分以后，夏季值班至 20：30 分以后。 （3）事假须提前壹天向销售经理提出申请，批准后才可休假，否则按旷工 论处。事假当日扣除全日工资。 （4）病假需于当日早 9：00 前向项目经理请假，上班后向经理出示医院的 诊断证明、 处方、病假条、药费单据，否则以旷工论处。 病假当日扣除全日工资。 （5）销售部各级员工因任何原因请假三日（含三日）之上，须报销售总监批 准后方可排休，如时间于七日之上批准后须报人力资源部备案，复职时至公司履 行消假手续；违者壹律以旷工论处 6）无故旷工三天（含三日）之上者按自动离职论处，扣发所有未发工资 及奖金。有特殊情况的，须得到销售总监批准后方可上班。 （ 7）项目部实行常年全天候营业， 于项目部规定工作时段各岗位必须有人值 班。 （ 8）员工累计迟到或早退超过 30 分钟、未得到上级批准私自休假按情节轻 重可计半天至三天旷工，扣发工资 200 元至全部。