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（售后服务）服务实现的策 划的控制程序 武夷（福建）物业管理XX 公司 服务实现的策划的控制程序 WYWG/QMSB－2004－1－06 质量管理标准程序文件 第 1 版第 0 次修改 2004.6.10 生效 第 1 页共4 页 1 目的和适用范围 1.1 目的 针对公司承接的特定服务、管理项目或合同，确定质量目标，制定专门措施，配备相应 的资源，对服务实现过程实施控制，确保满足规定的质量要求。 1.2 适用范围 适用于公司特定的服务、管理项目或合同实现过程的策划和质量计划编制。 2 职责 2.1 总经理组织质量策划，批准编制及实施质量计划。 2.2 管理者代表组织编制质量计划，且审核质量计划。 2.3 综合管理部负责和各关联部门参和策划、编制，实施质量计划；且负责质量计划实施的 检查和验证。 3 关联文件 公司质量管理体系文件 关联法律、法规 4 工作程序和管理办法 4.1 策划的原则 4.1.1 服务实现策划是质量策划的组成部分，策划的结果要适应公司的运作方式，壹般形成 质量计划或物业接管计划方案。 4.1.2 服务实现过程的质量计划和实施方案要和质量管理文件协调壹致。 4.2 策划的时机 4.2.1 争创全国优秀管理大厦（小区）； 4.2.2 参加物业管理项目的投标和议标； 4.2.3 拓展物业服务项目； 4.2.4 改进物业服务质量； 4.2.5 策划现行质量管理体系未能覆盖的其他事项。 4.3 策划的依据 4.3.1 总经理下达服务策划或编制质量计划任务书； 4.3.2 服务、管理项目或合同的特定要求及关联资料； 4.3.3 公司质量管理体系文件； 武夷（福建）物业管理XX 公司 服务实现的策划的控制程序 WYWG/QMSB－2004－1－06 质量管理标准程序文件 第 1 版第 0 次修改 2004.6.10 生效 第 2 页共4 页 4.3.4 关联的技术规范及法律、法规。 4.4 策划的内容和工作程序 4.4.1 内容 策划前由总经理确定服务、管理项目或合同的质量目标，识别且确定所需主要过程和支 持过程，特别是关键过程，规定其实现程序且形成文件。仍要确定过程的验证活动和验证准 则。且做好必要的记录。 4.4.2 工作程序 策划流程图 放弃（资料存档） 不通过 编制［物业管理投标方 编制项目 评审调查方案 通过 案/投标书/ ［物业管 拟承接物业管理项目/拟开 调查方案 理计划预案］/ ［运营 发运营项目现场调查 开发计划预案］ 关联部门/综合管理部 综合管理部 总经理/综合管理部 综合管理部、关联部门 中标/被接受 评审［物业管理投标方 编制项目实施质量计 参加竞标/和 通过 案］/投标书/ ［物业管 签订合同 划 合作方洽谈 理计划预案］/ ［运营