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rpa在金蝶公司财务共享服务中心应用研究 一、研究的背景、目的和意义 (一)研究背景 经济发展新态势下，市场市场竞争愈发激烈，许多传统大规模企业都存在着竞争力提升慢，发展速度缓的问题，怎么有效管理企业集团来提高效率和竞争力、发挥规模优势成为需要考虑关键问题之一。财务共享服务中心的建立可以帮助公司提高效率，降低成本，加强内部控制，信息共享化，提高客户的满意度等很多层面。通过一系列的整合集中，可以提高资源的利用率，有效的解决了原本分散模式下的资源闲置与成本浪费。但是传统财务共享服务中心依然存在着大量重复性高的工作，这些就为RPA在财务共享中心的应用提供了场景[1]。机器人流程自动化(RPA) 是在人工智能概念基础上建立起的软件机器人流程自动化技术，它主要基于计算机脚本语言以及实现用户界面的软件工具，通过重复性地执行规则化的任务将包含大量手工操作的流程进行自动化。 金蝶公司是我国著名的管理软件提供商，自身的信息化水平较高，在财务共享服务中心业务成熟后，积极探索提升财务共享服务的效率，为RPA在公司财务共享服务中心的应用提供基础。故本文将以金蝶公司的财务共享服务中心为研究对象，来探讨RPA技术在传统财务共享服务中心的应用场景、意义以及局限。 (二)研究目的及意义 研究目的： RPA在财务共享服务中心应用后可以更加高效迅速地完成人工流程中重复繁杂的工作，将财务人员从低价值的工作中解脱出来，更加专注于附加值更高的工作，从而达到降低企业财务工作人员工作量，更加合理地配置企业人力资源，减少财务人员在财务工作中失误的目的。本文的探究便是为各企业将RPA应用到企业财务共享服务中心提供一定的参考，使财务共享服务中心的作用得到充分发挥。 研究意义： 本文选取金蝶公司为对象，对RPA在金蝶公司财务共享服务中心的应用进行调查研究，探讨RPA在企业财务共享服务中心模式中应用的场景,企业使用RPA的优势，分析目前企业在使用RPA时所出现的问题,最后针对问题提出解决对策，能够为金蝶公司提供实践支持，使其更好的发展。另外，本文的探究能够予以企业财管理人员一定的理论参考，使其应用RPA到企业财务共享服务中心之中，将财务人员从低价值的工作中解脱出来，更加专注于附加值更高的工作，从而达到降低企业财务工作人员工作量，更加合理地配置企业人力资源，减少财务人员在财务工作中失误的目的，也为其他中小企业运用RPA技术的提供理论借鉴。 二、国内外文献综述 关于财务共享服务中心中RPA应用的研究相对较少，但是单一针对财务共享服务中心以及RPA的研究则比较多，具体研究情况如下所示。 (一)关于财务共享服务中心的探究 国外对财务共享服务中心的研究较多，经整理分析，其研究主要为以下几方面，Fahy(2005)指出财务共享服务中心是实现企业集团内部流程精益化、标准化的一 个重要里程碑，也是企业财务整合业务流程再造的必然趋势[2]。Denburgh(2000)从研究中得出这一观点，他认为众多跨国企业的实践证明， 公司能够借助财务共享服务更加便捷灵活地处理一些重大事项，比如企业兼并或 部门的拆分和重组[3]。哈佛大学教授 Bryan Bergeron(2004)从一个全新的角度来阐释，他将财务服务共享中心视为一个业务价值链，这样就能采用价值链模型理论来分析财 务服务共享中心的流程再造[4]。WILLCOCKS L, LACITY M, CRAIG表示，RPA 是在人工智能概念基础上建立起的软件机器人流程自动化技术，它主要基于计算机脚本语言以及实现用户界面的软件工具，通过重复性地执行规则化的任务将包 含大量手工操作的流程进行自动化[5]。David Moss(2018)认为，RPA形式的数字劳动力不仅有可能通过降低产品和服务的价格来彻底改变服务业的成本模式，而且有可能提高服务水平、提高成果质量，并创造更多的机会服务的个性化[6]。 国内的研究偏少，与国外的相对来说比较类似，张庆龙，黄国成(2012)认为，财务共享服务中心通过将企业各个业务单位分散式进行的某些重复性业务整合到共享服务中心进行处理，促使企业将有限的资源和精力专注于自身的核心业务，创建和保持长期竞争优势，并达到整合企业资源、整合财务运作、再造管理流程，进而达到降低企业成本、提高效率、保证质量、提高客户满意度的目的[7]。李赛娟(2013)提出，共享服务能够促进财务职能灵活度的提升，建立财务共享中心可以整合公司中各个业务单元的财务，完善企业的财务制度，节约成本以及提高效率[8]。张瑞君等(2008)提出，财务共享服务建立在组织结构的深层次改革之上。组织结构的变革体现在独立核算的财务组织被分离出，并与分公司的财务组织合并形成财务