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大学图书馆特藏部门职能发展取向 【摘 要】特色馆藏是每个图书馆区别于其他图书馆并能独立存在的基础，目前国内外各高校大都拥有自己的特色馆藏，本文通过比较研究国内外几所著名大学特藏部门的职能，指出适合我国高校图书馆特藏部门职能建设的发展取向。 【关键词】大学图书馆 特色馆藏 职能研究 【中图分类号】G251【文献标识码】A 【文章编号】1674－4810（20XX）08－00482 特藏阅览室是指一个图书馆所收藏的特别文献具有自己的独特风格，主要表现在馆藏文献具有其他图书馆不具备的特点。对一所综合大学而言，结合学校发展与学科及专业设置状况，在图书馆建立特色馆藏部门，对促进高校学科建设与图书馆的自身发展都具有重大意义。特藏文献是特色文献的一部分，是指一个个体图书馆特有的、区别于其他图书馆信息资源的特色。它包括某一历史时期的文献，或某一特定语种的文献及校内文献和具有一定保存价值的特殊文献。特藏文献与专业特色文献的不同之处是：专业特色文献重在利用，它的完整性和系统性的最终目的是为了更好地利用，而特藏文献却重在收藏和保存。因此，特色馆藏建设作为图书馆最重要的建设内容，重点在特色数据库的建设与特藏阅览室建设两方面的发展。在为学校与学科发展提供优质信息服务的同时，也促进了图书馆自身特色的形成。特藏阅览室应具备以下特点： 一 特藏文献阅览室的环境应具有适宜读者学习研究的良好阅读环境，成为其读书治学的理想场所 宽敞明亮、环境优雅、舒适安静的阅览室可使读者在轻松愉快的氛围中汲取知识营养，提高获得信息的质量。书架、期刊架要摆放整齐，图书和期刊在分专业排放的基础上还要严格按照中图分类法排列有序，标识醒目，让读者能一目了然，阅览方便。室内桌椅摆放整洁，高矮适度，光线与通风条件良好，温度适宜。在阅览室适当摆挂一些中外杰出人物的肖像与绘画作品及名家名言，用以砥砺德性，陶冶情操。特藏阅览室还可在适当位置摆放绿色植物，改善空气质量，缓解读者视觉上的疲劳。同时特藏阅览室的管理人员要有良好的知识修养，工作时着装整齐，举止文明礼貌、亲和力强、热情耐心，认真解答读者的咨询。让读者在舒适的图书馆环境里感到温暖放松，带着愉悦的心情去阅读。宽敞明亮、安静整洁的阅览室，浓郁的、积极向上的文化氛围，热情细致的服务态度，不仅能吸引更多的读者来利用馆藏信息资源，也利于读者能够长时间的学习，对提高阅读效率有积极意义。 二 人性化的读者服务 人性化服务模式包括微笑服务、个性化服务、细节服务和其他图书馆附加功能多元化服务。人性化服务模式要求图书馆工作人员要善于研究读者信息获取方式、阅读习惯、阅读倾向、阅读层次、读者的教育背景等，感知读者、透视读者并做出适当地调整，运用多元化服务手段进行的恰当服务。 1．开展微笑服务 微笑服务不仅在商场运营上适用，同样也适用于图书馆服务。盛气凌人，以指导性和命令性的语言与读者沟通会影响读者的心情。不负责、缺乏人情味的语言更会让读者感到不舒畅。以微笑展示人性化服务内容，以微笑体现热情，以微笑衬托图书馆整体气氛的个性化服务。 2．个性化服务 个性化服务不是指对待读者的态度有差异，而是根据读者的需要，开展特色服务，满足其个性需要。运用个性化服务策略，细分需求信息，开展个性化的定制服务，满足特定用户的信息需求，深化服务内容，拓宽服务范围。 3．细节化服务 “天下大事，必作用细”，“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。”在我国历史上，古代圣览，很早就对细节的重要性提出了见解。“细节服务”，顾名思义，就是寻找服务中的每一个细节，做好每一个细节的服务工作，“小事成就大事，细节成就完美。”图书馆工作琐碎而平凡，大量的细节构成服务主体，所以更应注意服务中的细节，从细节取胜，通过细节服务推动服务创新。有的学者提出了图书馆细节服务的完整意义：“细节服务是以读者需求为中心，最大限度地利用图书馆自身资源和外部资源，通过对服务进行周密的计划，执行并不断创新的一种服务理念和服务过程。”仔细分析细节服务的含义，我们可以发现其中包括三个层次的内容：（1）“以读者需求为中心”的基础，脱离这一点，一切都是空谈，是无源之水，无本之木；（2）对服务进行周密的计划和执行，即在读者需求的基础上对服务进行细化并且规范化；（3）对服务进行创新。这三个层次是层层递进、水到渠成的关系。因为我们经常关注的是读者的需求，往往容易忽略服务中的细节，重视细节、关注细节、研究细节、敏锐捕捉读者的信息需求，对细节进行细致的处理，及时给读者提供准确快捷的知识信息，不断深化、细化读者服务工作，这时就需要增加服务项目或者改进已有的服务项目，这个过程同时也是一个创新服务的过程。 三 设立学科馆员制度