{销售经理职责}销售经理沟通必备.docxVIP

（销售经理职责）销售经理 沟通必备 20XX年XX月峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有 20XX年XX月 峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有 销售经理沟通必备 沟通是信息传递及反馈的过程，是销售经理的必备技能，能够说，没有沟通 就没有销售；没有沟通，就没有销售管理。事实上，销售经理每天均需要做大量 的沟通工作（包括对内沟通和对外沟通），因为他和上级、下属、客户、公众之 间的交流几乎无处不于，无时不于。 内部沟通是企业提高效率和信息资源共享的重要途径之壹。通过沟通，企业内部 人员能够于合作和协调上达成壹致，从而能够尽快地调整资源分配，提高工作效 率。销售是企业最重要的职能之壹，从某种意义上来说，销售产品且不仅仅是销 售人员的工作，公司内部的所有人员均应该参和到销售工作中来。因此，企业的 销售工作也离不开各部门之间的相互协调，没有其他部门的协调，再好的销售人 员也不可能和顾客建立起长久的关系，再好的销售经理也无法达成业绩目标。 上述工作特性对销售经理的沟通能力提出了很高的要求，事实上，只有具备了卓 越的对内沟通能力，销售经理才能胜任本岗位的管理工作，才有可能整合本企业 的资源来顺利达成既定的目标。 壹、沟通 3 原则 为确保各项既定目标得以顺利实现，销售经理必须设法取得各部门和人员的良好 合作。这里向读者介绍 3 条基本的沟通原则：准确；逐级；及时 1．准确原则 准确是基本的原则和要求，于沟通中，只有当你所用的语言和方式能为对方理解 时，沟通也才有效。这壹点见起来简单，做起来未必容易。于实际工作中，由于 接收方对发送方的信息未必能完全理解，发送方应将信息加以综合且力求用容易 理解的方式来表述，这就要求发送方具有较高的语言表达能力且熟悉下级、同级 和上级所用的语言，如此，才能克服沟通过程中的各种障碍。 2．逐级原则 于开展纵向沟通（包括向下沟通和向上沟通）时，应尽量遵循“逐级”原则。 于向下沟通时， 由于销售经理下面往往仍有主管 （如负责壹方市场的区域主管） ， 主管下面仍有普通职员（如业务代表），销售经理应设法使主管人员位于信息交 流的中心，尽量鼓励他们发挥核心作用。但于实际工作中，销售经理可能会忽视 这壹点，他会越过下级主管人员而直接向壹线人员发号施令，这可能会引起许多 不良后果。如果确实要这样做，销售经理也应事先和下级主管进行沟通，只有于 万不得已的情况下 （如紧急动员完成某项工作） 才能够越级沟通。 于向上沟通时， 原则上也应该遵循“逐级”原则（销售经理壹般直接相营销总监或销售总监方案 工作），特殊情况下（如于提建议、出现紧急情况等情形下）才能够越级方案。 3．及时原则 信息只有得到及时反馈才有价值。于沟通时，不论是向下传达信息，仍是向上提 供信息，或者和横向部门沟通信息，销售经理均应遵循“及时”原则。遵循这壹 原则能够使自己容易得到各方的理解和支持，同时能够迅速了解同仁的思想和态 度。于实际工作中，沟通常因信息传递不及时或接受者重视不够等原因而使效果 大打折扣。 二、企业内部沟通渠道 企业内部沟通类型可分为俩种：正式沟通；非正式沟通。“正式沟通”壹般通过 企业的组织架构或层次系统来进行（目前许多企业已发展出专门的信息系统）， “非正式沟通”壹般通过正式系统以外的途径来进行 （如企业内的非正式组织） 1．正式沟通 指销售经理于组织内依据组织规定来传递信息且进行交流，其手段和形式有公 函、文件、会议等。正式沟通壹般分“下向沟通”、 “上向沟通”、 “横向沟通” 三种形式：下向沟通是传统组织内最主要的沟通流向，壹般以命令的方式来传达 政策、计划、规定之类的信息；上向沟通指下属按照规定向上级方案工作（意见 箱、建议、座谈会等也属于上向沟通）；横向沟通主要指和同层次不同部门之间 的沟通。 正式沟通的约束力较强，效果较好且易于保密，通常，重要消息、文件、决策等 均采用这种方式来进行沟通。可是，它也有缺点，由于需要依靠企业的系统来层 层传递，所以很刻板，沟通速度也较慢，且且存于失真的可能。 2．非正式沟通 非正式沟通和正式沟通有所不同，它和企业内的“非正式组织”有壹定的关系。 其沟通对象、沟通时间及沟通内容等壹般均没有计划性，且难以识别，其沟通主 要借助于组织内的各种社会关系来进行 （这种关系往往超越部门、 单位及层次） 可是，过分依赖非正式沟通这壹途径也有风险，因为这种沟通方式导致信息歪曲 或出错的可能性极大，且无从查证，尤其于和员工个人利益关系较密切的问题上 （如晋升、待遇等）常常容易产生“谣言”（这种不实的信息散布对于组织可能 会造成较大的困扰）。可是，任何组织均或多或少存于着这种非正式沟通途径， 对于这种沟通方式， 销售经理既不能完全依赖它