商务礼仪要点简介.docxVIP

OFFICE白领礼仪 培训目标 : 通过对 OFFICE白领在工作中角色礼仪表现的学习 , 了解和掌握白领职业礼仪规范 , 增强个人和组织的竞争力。 培训对象 :OFFICE 白领 培训课时 :8 课时 一、职业角色的定位 二、职员的基本素质 职员具备的基本能力 : 判断力、表现力、行动力、洞察力、影响力、承受力、适应力、应变力、自制力、学习力、爱的能力。 职员具备的基本素质 : 诚实、开朗、直率、积极、认真、勤奋、忠实。三、职业形象的塑造 公共关系意识 树立组织良好形象的意识、双向沟通的意识、双方得益的意识、广结良缘的意识。 仪容规范 表情神态 : 眼神、笑容——最具礼仪功能与表现力。 眼神——表情中的主导者 : 注视部位、注视角度。 笑——世界性语言 : 保持微笑、善于微笑 微笑的内涵 : 微笑是自信的表现 , 微笑是礼仪之花 , 微笑是友好的表现 , 微笑是健康的反映职业女士化妆规则 : ·在工作岗位上 , 应化以淡妆为主的工作妆。 ·在工作岗位上 , 应避免过度地使用芬香型化妆品。 ·在工作岗位上 , 应避免当众化妆或补妆。 ·在工作岗位上 , 应力戒与他人探讨化妆问题。 ·在工作岗位上 , 应力戒自己妆面出现残缺。 表情是心境的情雨表。表情魅力本质上包含着足以引发他人 内在情绪的力量。 仪态规范 . 站的姿势 ; 男女职业规范站姿 ; . 坐的姿势 : 男女职业规范坐姿 ; . 走的姿势 : 男女职业规范走姿 : “相貌的美高于色泽的美 , 而秀雅合适的动作美 , 高于相貌的美 , 这是美的精华。”——英国哲学家培根 服饰规范 : 适时、适地、适人 四、日常接待的礼仪规范 1、国际商务接待基本礼仪 全面了解来客的情况 制定日程安排计划 , 征得客人同意 ; 并严格执行此计划 客人在正式活动之前 , 对接待方要进行礼节性的拜访 应派人迎接客人 , 勿让客人自己寻找 第一次会晤时间应在二三十分钟左右 会晤应在专门设置的场所进行 主人右边的座位为上座 会晤结束 , 上司应将客人送至电梯旁或走廊上 送别前应送客人一些纪念品 2、国际交往基本礼节 女士优先——“女士优先”是世界公认的国际礼仪。 守时——“时间是金钱”的观念已被现代人所公认。 不妨碍他人——在公共场所不妨碍他人。在小事上多留意。 吸烟之诫——国际交往中 , 既不要让烟 , 也不要“我行我素”。 3、接待来访客人步骤 ( 基本程序 ) 将客人引入室内 ( 迎接礼仪 ) →通报上司→带入会见场所 ( 引导礼仪 ) →向客人介绍上司→向上司介绍来访客人 ( 介绍礼仪 ) 、( 名片礼仪 ) 、 ( 握手礼仪 ) →引导入座 ( 座次礼仪 ) →上茶款待 ( 上茶礼仪 ) →交谈礼仪 ( 请示上司还有何吩咐 ) →告退时向客人点头示意 ( 送客礼仪 ) * 迎接礼仪 : 准时到达迎接地点 , 做好迎客的准备工作 , 态度要热情。外地客人要安排好吃住行。 引导礼仪 : 迎接引导来宾要走在客人的左前方 , 同来宾的距离在半步至三步 , 身体微侧向来宾。 常用的见面礼节 招呼 : 招呼通则 : * 遇到“熟视无睹”者 , 将无意和故意的轻视区分开。 莽撞的问候方式是失礼的。 如一天内几次遇见同一人 , 应适时地以某种方式向他意。 同纯粹是因“打交道”而遇见的人。应该打招呼。 介绍 : 介绍人员时 , 总的规矩是 : “先卑后尊”。 集体介绍时 ( 你是主人 ), 从贵宾开始 , 按座次介绍。 商务界介绍习惯按社会地位高低介绍。“先低后高”。 ①为他人介绍 : a、了解对方是否有结识的愿望。 b、介绍要符合“尊者殿后”的原则。在口头表达时 , 先称呼身份高者、年 长者、主人、女士 , 再将对方介绍给尊者 , 尔后介绍先称呼的尊者 一方。 c、在商业性介绍 , 遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则 , 在何场 合 , 都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。 ②被人介绍 : 作为被介绍人 , 要表示出想结识的诚意 , 并站立在另一位被 介绍人的对面 , 注视对方 , 面带微笑。 ③自我介绍 : 先向对方点头致意 , 得到回应后再向对方简单地介绍自己 , 同时递上事先准备好的名片。 名片 : ·名片功能 :* 建立联系 ; 有充分交流感情的时间 , 无须忙于记忆 ; 初识时言谈举止更得体 ; 无须见面也能相识。 ·名片礼仪 : a、出示或接受名片要恭敬 b、出示名片要适时 c、名片邮寄用途 握手 : a、握手姿式 : 右手手掌处于垂直状态 , 精神集中 , 注视对方 , 微笑致意。 b、握手顺序 : 应遵循“尊者先伸手”的原则。上级先伸手、老者先伸手、 主人先伸手、女士先伸手、实力方先伸手。 c、握手力度 : 一般相互握一下即可 , 热烈握手 , 可以使