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如何开展公务接待工作的思考 公务接待追求奢华还是崇尚简朴，在一定程度上可以反映 什么样的党风和政风。辩证地看，中央提出 “八项规定”，对 接待工作提出了新的要求，不是要淡化或者忽视接待工作，而 是要求接待工作聚焦主功能，回归本源、本义，还其本来面目； 更不是要取消公务接待，而是要进一步规范公务接待，防止接 待工作走向歧途，把公务接待从过去等同于 “迎来送往 ” “吃吃喝喝”的异化中解放出来，使其更好地为公务运转服务。 如何做好公务接待工作呢？从近几年随州市级公务接待工作 实践看，笔者认为要始终坚持“五做”—— 按照规定做 过去迎接上级调研和宾客来访，参与接待工作的单位和同 志很矛盾，菜多了、好了怕批评铺张浪费，菜少了、差了又担 心怠慢了客人。现在应该打消顾虑，按照规定的餐饮标准、住 房标准、礼仪规格执行，各级领导和来宾都不会计较。所以， 没有必要在规格和档次上左思右虑、举棋不定。可以这么认为： 按照规定接待，既是对参加接待工作同志的一种爱护，更是对 被接待领导和嘉宾的一种保护，也是对党和政府形象的一种维 护。按照规定做，首先要深刻领会《条例》《规定》等政策法 规的精神实质。接待新规的总体要求是：减量、限支、问责、 改革。减量，就是切实压减不必要的公务接待活功；限支，就 是强化接待费报销结算管控；问责，就是强化对接待活动的刚 性约束，形成不愿、不敢、不能违规违纪接待的正确导向和正 面预期；改革，就是深能违规违纪接待的正确导向和正面预期； 改革，就是深化接待管理体制、接待服务社会化、接待场所转 制、接待资源集中统一管理等四项改革。其基本目的是：管住 “吃”、管好 “住”、管控 “行” 管制 “游”。其次要严格执 行《条例》《规定》等政策法规的刚性要求，特别是《规定》26 条中的 1 1 项“禁止”和 2 7 项“不得”等 3 8 项禁令明确而具 体，属于刚性约束，不可逾越。再次要认真落实《条例》《规 定》中强化的 “四项制度”，即总额预算制度、集中管理制度、 审批控制制度和接待清单制度。 带着热情做 新规定要求简化礼仪，不能高标准、超规格接待，那如何 体现对客人的尊重和礼遇呢？我们在贯彻执行接待新规过程 中进行了一些有益的探索，那就是着力于“三个转变”：一是 指导思想从含“金”量向含“情”量转变；二是就餐设计从注 重星级档次向重注地方风味转变；三是菜肴安排从丰盛向“光 盘”转变。过去满桌子大席、海参鱼翅、总统套房，大家比豪 华；新常态下，要转变观念，比周到热情、比服务得体、比吃 得健康。公务接待工作应该是“要让来宾坐在土菜桌前欢声笑 语，不要让来宾在鱼翅燕窝前如坐针毡”。安排的标准虽然简 朴点，但是热情、真诚、贴心，来宾感到很轻松、很愉悦、很 有收获，接待就成功了。如果安排奢侈豪华，来宾反感，或者 被炒作，就会出大洋相，也会置来宾于被动之中，这就与接待 工作的出发点背道而驰了。其实，大多数来宾到一个地方以后， 主要目的是搞好公务，并不在意吃得多贵、住得多豪华，更多 时候是吃一种感觉、住一种心情、感受一种热情，只要我们本 着一颗热忱的心，满怀激情，就会赢得来宾的满意。 着眼细节做 “细节决定成败’ 这句话同样是接待工作的金规玉律。 整个接待活动如果有 1 00 个细节，我们考虑了 99 个，还有 1 个没考虑到，失误率对我们来说是百分之一，看起来很小，但 这个失误落到哪个宾客的头上，就是百分之百。所以，把各个 环节考虑得细之又细，做到百密无一疏，以完美的细节营造宾 至如归的感觉，给客人留下深刻印象，这需要我们对接待事 业有很强的责任感和很高的忠诚度。随州市级接待部门提出并 执行了 “四零”的工作标准，即 “服务零距离、落实零误差、 质量零折扣、支出零浪费”。要求把时间上无空档、空间上无 障碍、情感上无隔阂做为接待工作的准则，在工作中实施“人 跟人”的个性化服务、 “事对事”的无缝隙服务和“天接天” 的全天侯服务，切实做到宾客随叫随到、随需随有，任务随交 随办，意见随提随改，最大限度地提高宾客的满意度，通过细 节、细致、细心让来宾感受到我们的用心和关心。 立足品味做 接待工作很多人以为就是安排吃、喝、住、行、玩。其 实这是对接待工作的庸俗化理解，搞得好的接待工作，应该体 现的是一种文化、一门学问。从接待工作者来说，引领彬彬有 礼，介绍娓娓道来，接待落落大方，这本身就很好地代表了一 个地方干部的综合素养。从接待方式来说，可以根据来宾考察