医技科室首接负责制.docxVIP

医技科室首接负责制 1、所有工作人员要认真执行首问负责制和首接负责制， 并有义务解答患者咨询，提供必要的帮助。 2.工作人员首接时采用问候性语言，要对检查的项目及 注意事项介绍清楚，交待出具报告时间。 3.加强部门之间的沟通协调。在患者检查过程中，所有 涉及两个或两个以上部门的事宜，如退费、加（减）做项目 等，明确由本科人员负责协调解决，尽可能不让患者往返于 数个部门之间。 4.严格收费制度。对多收少收错误收费，要做好解释工 作， 并由本科人员负责协调解决， 避免患者往返于部门之间。 5.及时解决患者投诉。明确科室负责人的责任，患者投 诉，原则上由科室负责人主动接待处理，并及时向相关职能 部门报告 6.对于正常情况下的紧急检查、化验，首接人员应及时 准确的进行接诊、操作；在危急值范围内的检查结果，操作 人员应及时与主管医生沟通，并做好相关记录。 （以下条款适用检验科） 7. 对不符合标本要求者应及时通知采样科室 , 正确及时 地补采样,以免延误病人的检测结果报告 ,对书写不清楚的申 请单, 当事者要及时与病房联系(可电话),明确受检者姓名,住 院号,性别,年龄,病区, 床号和检验项目等。 8.外单位送检的样本 ,应由专人登记后 ,再转交各实验室检测, 报告结果由登记人员负责转发。 9. 对暂不检测的项目和超规定时间的样本 , 要随时登记 和交班,以免漏检 , 遗失和延误检验。对没有登记的当事者 , 一旦发现有此样本的差错发生,将追究责任。 10.对特殊样本或特殊病人的样本,无论那位工作人员(包 括进修生和实习生 ,违者根据实际情况分别追查当事者或带 教老师责任) 一旦收到样本后 ,均须负其责任,不得以任何借 口推托, 及时正确保管、转送样本到相关实验室或有关人员, 同时作交班记录和双签名。