酒店场营销策划.ppt

3. 注意与高影响力用户互动，将名人的影 响力转化成酒店的影响力 意见领袖是传播中的重要角色 主动寻找话题 @ 名人、明星、加“V” 用户等高影响力用户，通过被转发吸引 对名人关注的用户。 4 ．互动营销，以人为本 ①制定有人情味微博语言风格 微博有新闻以及生活两个方面的特征 人情味分数 =3.365 ×每百字中的人称词数目 +0.314 ×每百句中的人称词数目 酒店一定要以“人”的形式出现，与用户 进行“朋友式的交流”。 ②制定个性化的微博语言 酒店可以创造出富有特色的语言风 格，能够引起粉丝的转发欲望。 微博语言风格要符合品牌格调。 ③制定酒店微博的发布规律 酒店微博要坚持细水长流的原则 5. 发动酒店典型人物开设微博，形成营销 网络 总经理、西餐大厨、贴身管家、调酒师、 健身教练等等，均可开设自己的微博，并在 微博上主动亮明自己的身份，配合酒店官方 微博形成一个全面的微博营销网络。 第九章 酒店市场营销策划 一、酒店市场营销策划的内涵 什么是策划？ 是一项立足现实面向未来的、有创 意的谋划活动 ，是一种包含创造性的 策划。 策划与计划是否相同？ 策划近似英文 Strategy + plan 计划则是 plan 策划与计划的区别： 策划 计划 必须有创意 不一定有创意 自由 , 无限制 范围一定 , 按部就班 开放性 保守性 把握原则与方向 把握程序与细节 灵活 , 变化多端 灵活性小 挑战性大 挑战性小 （一）酒店营销策划： 是酒店对将要发生的营销行为进行 超前规划和设计，以提供一套系统的有 关营销的未来方案，这套方案是围绕酒 店实现某一营销目标或解决营销活动的 具体行动措施。 （二）营销策划三要素 1. 创意 2. 目的（方向） 3. 可行性（可操作性） 二、酒店市场营销的策划类型 （一）市场营销战略的策划 1. 市场定位策划 2. 市场竞争策划 3. 酒店形象策划 4. 顾客满意策划 （二）酒店市场营销战术策划 4P`s 组合：产品策划、价格策划、分 销策划、促销策划 （三）酒店常见的 8 类策划 CI 策划、酒店创立策划、破产与兼并 策划、危机策划、竞争策划、产品策划、促 销广告策划、公关策划。 三、酒店市场营销策划的流程 （一）市场营销策划的原则 1. 战略性原则 2. 信息性原则 3. 系统性原则 4. 时机性原则 5. 权变性原则 6. 可操作性原则 7. 创新性原则 8. 效益性原则 （二）市场营销策划的步骤 1. 了解现状 市场形势；产品情况；竞争形势； 分销情况；宏观环境。 2. 分析情况 机会与风险 、优势与弱点 3. 制定目标 4. 制定营销战略 （ 1 ）目标市场战略 （ 2 ）营销组合策略 （ 3 ）营销预算 5. 拟定行动方案 6. 预测效益 7. 设计控制和应急措施 8. 撰写市场营销计划书 四、酒店微博营销策划 2012 年 5 月 9 日，新浪微博的企业 版宣布运行，同时，新浪微博向酒店 业递送了《新浪微博酒店成长计划》。 ( 一 ) 微博营销概念 微博营销就是以微博为主、整合多 种媒体资源开展营销活动，包括收集市 场信息、与消费者深入互动、宣传企业 文化理念、促销产品、提供服务、处理 突发事件，进一步扩大品牌影响力，以 获得低成本的预期效果。 ( 二 ) 酒店微博营销意义 1. 注册简单，操作便捷，运营成本低 充分利用微博的“自媒体”属性， 做好“内容营销”即是微博营销的王道。 你企业的粉丝超过 100 ，你是本企业内 部杂志；超过 1000 ，你是一个公告板；超过 10000 ，你是本外部杂志；超过 100000 ，你 是一个“大都市”报纸；超过 1000000 ，你 是一个国家报纸；超过 1000000 ，你就是普 通的电视台；但是当你的粉丝超过 100000000 的时候，