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门迎岗位职责
一、门童岗位职责
1. 遵守和实施酒店各项规章制度及操作步骤；
2. 每日当值前，认真检验自己仪容仪表；
3. 查看交班本，了解上一班工作情况有没有需更进事项 ；
4. 服从酒店大堂副理工作安排和督导，在大堂各个岗位；
5. 根据程序为入住好人离店客人提供行李送房及托运等服务 ；
6. 帮助维持大堂秩序，并立即汇报情况 ；
7. 在岗时需保持微笑，并以礼貌用语，规范手势来营造出良好大堂气氛 ；
8. 保管住客临时寄存行李，处理过期行李；
9. 热情、礼貌引领客人到房间，并熟练向客人介绍我们酒店；服务项目及客房设施设备使用方法 ；
10.立即派送报纸、信件、包裹、客人遗留物等 ；
11.负责酒店入住团体及会议欢迎牌和指示牌摆设 ；
12.提供雨伞租借服务；
13.帮助前台为客人调房、带客人看房及换房卡等服务；
14.做好本部门物资管理、领用、补充工作 ；
15.负责各项委托代办业务；
16.及做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上任何失误；
二、迎宾员岗位职责
1、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动问询用户位数，用户离开餐厅时应微笑致谢。
2、当有电话订座或来人订座时，应正确地填写订座本，并复述经用户听。
3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使用户有宾至如归感觉。
4、熟悉酒店服务设施项目，方便解答用户问询。
5、负责做好批定范围内公共卫生。
6、迎宾员要了解每餐菜单和预订情况，熟悉餐厅全部宴会厅及餐桌、餐位。
7、要仪表整齐美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接用户。
8、当用户抵达，在距离用户3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行30度鞠躬礼，用手势表示请进，并帮助用户存放衣帽等物品。
9、迎宾员引客入座：用户进入餐厅，首先由第一迎宾（咨客）向用户致迎辞，问询客情并依据用户人数和要求安排对应位置就座，然后交于第二迎宾（值台服务员）。服务员见到用户首先致欢迎辞，并拉椅让座（通常和第一迎宾共同完成）然后为用户递茶送巾，在依据客情落口布、落筷套、增撤餐位。
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