物业管理处主任(项目经理)绩效考核及评分要点.docxVIP

物业管理处主任（项目经理）绩效考核 序号 考核内容 分 评分要点 值 要点： 1、有书面讲义、提纲； 2、 有当月培训纪要； 3、对当月培训过 程中发现的不足，如何解决有文字 总结； 4、对下一阶段的培训工作如 何开展有书面计划。 评分：思路清晰有条理，有针对性 1 员工培训 12 和操作性强的得 9-12 分；资料齐全， 内容详实但针对性和操作性不强的 得 6-8 分；流于形式、敷衍了事的 得 3-5 分；当月未进行任何培训工 作的不得分。 注：该项目现有岗位每月必须进行 至少一次培训， 缺一个岗位扣 3 分。 要点： 1、对服务内容的完成情况如 何进行检查的； 2、发现问题后如何 解决？ 自检体系的建立与执 评分：有合理细致的检查流程并有 书面材料和处理方法得 5-6 分；一 2 行 6 般得 3-4 分；没有任何文字及方法 （自纠自查） 的不得分。 注：项目经理每月至少一次凌晨后 的夜间检查记录，保安值班记录为 依据，没有扣 3 分。 与相关单位的关系协 要点： 1、相关单位的反映； 2、公 司协助处理的次数。 调 3 2 评分：相关单位无差评得满分；有 （相关单位主要指外 1 分； 不良反映但及时妥善处理得 包或协作单位） 意见大、须公司出面解决不得分。 安全隐患的发现与整 要点：现场观察 2 评分：无任何安全隐患得满分；发 4 改 现一项扣 1 分。 突发事件与灾害天气 要点： 1、应急预案； 2、演习。 3 评分：每月进行一项预案演习即得 5 的处理 分，未进行演习不得分。 要点：有当月总结和下月计划。 评分：勤于思考、言之有物的得 7-10 6 计划与总结 10 分；有想法、没办法，针对性和操 作性不强得 4-6 分；流于形式、应 付考核的得 2-3 分；没有的不得分。 要点：包括考勤、工资表等所有公 公司要求的各项报表、 2 司要求的文档材料。 7 评分：及时送达得满分；不按时送 资料及时上报 达得 1 分；严重拖拉不得分。 要点：1、通过对员工的观察和交谈， 看员工是否受到项目经理平时对他 们服务意识方面的灌输和培训； 2、 团队对服务意识的理 通过走访业主，了解他们是否感受 8 到我们在一些细节上的处理体现了 8 解与表现 较好的服务意识和服务理念。 评分：反映较好的得 6-8 分，反映 一般的得 3-5 分，反映较差的得 1-2 分。 要点： 1、内容多、范围广； 2、分 物业档案的收集与整 2 门别类、归置整齐； 3、妥善保管。 9 评分：收集全面、妥善保管的得满 理 分；一般的得 1 分；没有的不得分。 要点：现场观察 员工精神面貌与仪容 评分：着装规范、精神饱满得 7-8 8 分；着装规范、精神欠缺得 4-6 分； 10 仪表（含经理着装） 混装混搭、衣衫不整的得 1-3 分； 着便装、精神萎靡的不得分。 注：发现一处着装不规范的扣 2 分 要点： 1、公共秩序维护 2、公共财 产安全 11 安全防范状况 5 评分：制度严密、措施合理、手段 灵活得 4-5 分；中规中矩、缺乏灵 活性得 2-3 分；制度松散、疏于防 范得 0-1 分 12 卫生清洁状况（含内务 12 附后 卫生、整洁状况） 要点：现场观察 13 车辆管理状况 3 评分：车辆通行顺畅、停放井然有 序得满分；有乱停放现象的，发现 一辆扣 1 分。 要点：现场观察 14 绿化管理状况 3 评分：有杂草未除、长枝未修剪、 苗木枯死、病虫害现象等，发现一 处扣 1分。 要点：现场观察 15 设施设备完好状况 5 评分：保养得当、维护及时得满分； 发现一处损坏扣 1 分。 要点：随机选择几名不同岗位的员 16 员工评价 5 工进行问卷调查，了解员工对项目 经理的看法与评价。 评分：根据问卷结果打分 要点： 1、当月流动人数； 2、来源 渠道； 3、补充及时程度。 人员稳定性（自主招聘 评分：无任何流动人员或有流动但 17 3 自主解决并补充及时的得满分；有 及人员储备） 流动补充不太及时得 2 分；有流动 但无力解决得 1 分；流动量大又无 力解决不得分。 18 重大事故与案件 2 没有得满分；当月有即不得分 媒体负面报道 要点：包括报纸、网络、电视、电 台，有无负面报道。 19 （指针对我公司的负 2 评分：没有得满分；当月有即不得 面报道） 分。 劳动仲裁与投诉 20 （接到劳动仲裁部门 3 没有得满分；当月有即不得分 的通知为准） 21 服务创新 2 当月有服务创新举措的得满分，没 有不得分。