班组长培训正式试卷(含答案解析)祥解.docxVIP

青岛金汇源电子有限公司 管理人员内训考试试题 姓名： 岗位： 得分： 一、 判断题（共 10 题，每题 1.5 分，共 15 分） 1. 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境， 班组长应能看到组织的全貌和整体， 并认清各种因 素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（ √）。 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主 要途径。（ √）。 3. 企业文化的主要内容就是企业的文体活动。（× ）。 4. 企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。（√ ）。 5. 管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（ √）。 6. 班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（ √）。 7. 不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（√ ）。 在考核员工的岗位职责履行情况时， 应该考虑员工不同的资历条件， 所以有 经验的要求应该高， 而经验较少的要求可以适度放低。（× ）。 9. 在设定员工的重点工作目标时，现在越来越强调工作任务要极具挑战性。（ √）。 考察的是目标管理的 PDCA 循环 第1页/ 共 9页 满分： 120 分 90 分 不及格 90-100 分 及格 100-110 分 良好 110 分 优秀 考试时间 60 分钟 青岛金汇源电子有限公司 管理人员内训考试试题 姓名： 岗位： 得分： 班组长的使命是提高产品质量，提升顾客满意率，提高工作效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。（ √）。 二、 单选（共 10 题，每小题 1.5 分，共 15 分） 某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打 电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（ D ）。。 A、提升业务经营的质量 B、提高计划实施的质量 考察的是时间效率管理 四象限法 C、维护服务水平 D、制订人员安排表 技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为他是对的，小赵认为他是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把此程序编写下来， 以后也成为了朋友。那么小王和小张的冲突属于（D）。。 A、不健康的冲突 C、人与人之间利益的冲突 B、过激冲突 D、建设性冲突 在紧迫性 / 重要性矩阵中，（A ）属于优先级为 A 的工作。 考察的是时间管理知 识 A、亟待解决的重要问题 B、干扰电话 C、鸡毛蒜皮的事 第2页/ 共 9页 满分： 120 分 90 分 不及格 90-100 分 及格 100-110 分 良好 110 分 优秀 考试时间 60 分钟 青岛金汇源电子有限公司 管理人员内训考试试题 姓名： 岗位： 得分： D、团队和个人的发展 考察的是时间效率管理 四象限法 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在 去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、 “他决不会帮我 的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这 个故事中的情况说明农夫（ A ）。。 A、不能主动说出自己的需求 C、假设一切应该顺其自然 B、采用了一种积极的自我暗示 D、事先估计到了存在的困难 15. 下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（ A ）。。 考察的是管理职能和管理循环的内容 A、确定目标和计划 C、统一完成工作的时间 B、进行实施的行动 D、确定必要的实施行动 第3页/共 9页 满分： 120 分 90 分 不及格 90-100 分 及格 100-110 分 良好 110 分 优秀 考试时间 60 分钟 青岛金汇源电子有限公司 管理人员内训考试试题 姓名： 岗位： 得分： 16. 下列说法不属于看板管理的作用的是（ D ）。 A、传递情报，统一认识 C、强势宣导，形成改善意识 B、帮助管理，防微杜渐 D、清除杂乱 腾出空间 17. 经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（ D ）。 A、偶尔不注重质量，后果不会太严重 B、质量就是不要出安全事故 C、客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事 D、质量对企业来说，意味着效益和长期的发展 小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是 没有用的， 因为计划赶不上变化”； 小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。 下面关于 两人观点的说法正确的是（ B ）。。 A、小张的观点是对的 C、两人的看法都是正确的 B、两人的看法都是片面的，都有一定的问 D、小王的观点是对的 题 19. 班