物业管理实务案例分析——环境管理篇.docxVIP

PAGE PAGE # 物业首珊实务宴例分析章) 第八章物业环境管理 40、 某小区居住的强女士，经常与同样居住在小区的其他老年人一起，在小区广场上打太极拳， 广场周Itl乂儿株粗大的老杨树。寒冬巳全，树叶已落，枯枝清晰可见。突然，一阵风刮来，枯枝 纷纷坠落，来不及躲闪的弭女士被一根较粗的枯枝砸到在地.闻讯赶来的保安远不能把跟女士送 到医院，诊断为：颈椎损伤。请问： 物业公司对小区内老杨树是否有管理的义务？ 对于此案的树木致人受伤，物业管理公司是否应该承担赔偿的責任？ 【答案】 物业管理公司对小区的老杨树冇管理的义务-居住小区物业管理的内容之一是绿化管理， 老杨树属于緑化范国，故物业管理公司对小区内的老杨树冇管理的义务。 对于此案致人受伤，物业公司应负责略偿。老杨剧上的枯枝被一阵风吹过就会断裂，已经 给树周由的人构成人身和财产伤害的威胁，而物业公司作为老杨树的管理者应该发现却没冇及时发 现可能断裂的拈枝，未及时釆取适当措施(如修剪和放賞警示标志等)，故应就枯枝断裂造成的损失 承担赔偿责任。 41、 业主石先生和朋友边走边聊经过共?所住的商住楼大韋时，因潮湿地滑而拝倒在地，造成骨 折住院一个多月，花费医疗费用数T?元。石先生认为其摔倒主要是因为地滑，因此，物业公司应 负担一定责任。物业管理公司应当补偿其医疗费、误工費和精神损失费。请问此案中，物业管理 公司是否需承担赔偿责任？并结合此案例，谈谈你对物业管理公司应承担管理责任的认识。 【答案】物业公司对大堂R有管理职责，应保证行人在大堂内正常行走的安全，故若石先生证 实抨倒确因大堂地面湿滑造成，则物业管理公司对地面湿滑发现处理不当或不及时，亦未设明显警 示标志等提醒行人，则应承担赔偿责任。若可以证明石先生行走时自己没有尽到足够的注意义务, 则石先生亦应n行承担一部分损害后果。 对管理职责的认识是开发性题目，可以结合环境管理的职责和任务、冃的，谈谈如何保证其使 用功能和如何避免对使用人的侵权和伤害，从而防范风险。 42、 乱派招貼，被人戏称为城市的“牛皮痴二这种市场经济发育过程中出现的流行病，蔓延 到大街小巷。叩使是作为全国物业管理优秀示范小区的某花园，也未能免幸。 实行封闭管理的楼宇内部，又何以如此呢？合理处査了几例之后，发现楼内广吿的派发冇二种 情况：一是经批准入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为：二是以探访名义上楼而宴有賞他意 图的件户亲友乗隙所为：三是称做特定牛意的个别住戸刻意所为。 请根据此情况制订管理办法。提示：可以采取多种方法治理，例如制作广吿牌疏导，把乱张贴 小广告的人请来说服教育，对累故不改者列入“黑名单七 【答宴】疏导管理：在每幢大厦入口处设置一广告fei窗，为有向花园住户伯播信息的各界人士 物业管理实务秦側分析K-I5 ； 提供广告登载服务，变堵为疏(先提供正当渠逬，再去堵歪门邪道，工作阻力就小了)，进而対其实 现有序管理。 说服教育：发现楼内派发广告，当即按照广告联系巣道，或打电诂逖人前来，指出其错误做法 和应当怎么做，督促其依規行事(抓住共想做成生意的心理，促其上门来接受教育，办法巧妙). 对累教不改的强制管理：某些单?位不听劝诫继续乱派发广告，就把其列入“黑名単”，严格限 制这些单位在花园内的经营活动，宜.至其做出保证，并确实改正了自己的违规行为时止。 43、 你是某物业公司的环境管理人员，负责环境緑化卫生和环境管理工作。 清你考虑在日常管理匸作中应建立哪些主要的管理制度？ 请说明淸沽卫生服务的丄陞内容和物业绿化管理的基本要求？ 【答案】 应建立管理制度包括：①各尚位的岗位职責：②各项清洁工作的标准操作工艺流程：③各 个岗位操作质暈标准；④清洁质量检査及预防纠正机制；⑤员工行为规范等相关管理制度。 淸洁卫生眼务的主要内容包括， 建筑物外公共区域清洁：②建筑物内公共区域清沽：③垃圾收集与处理：④管道疵通服务: ⑤外墙淸洗：⑥泳池清洗；⑦上门有偿清洁服务；⑧专项清沽工作。 物业绿化管理的基木要求：①保持植物正常生长：②加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；③ 及时对妨碍业主、物业使用人活动的緑化植物讥行改造，减少人为践踏对緑化的危害：④创建社区 环境文化，加强绿化保护宣传. 第九章公共秩序管理服务 44、 王先生居住在某带有电梯的小区内.一天，王先生深夜回家，在电梯里被歹徒用砖头砸伤。 王先生向物业管理公司提倡索贿。王先生认为：物业管理公司与业主签订了《物业管理服务合同》, 向业主收取了物业保安费，因此，物业管理公司就要对业主人身、财产受到的伤害承担民事赔偿 责任。在几次索赔未果的情况下，王先生遂向人民注院起诉：状告物业物业公司违约，未尽到保 护业主安全的义务，要求物业管理公司就此向王某赔偿人民币2万元。请问：王先生的诉求能否 得到人民法院的支持？清说明