行政办公规范管理制度.pdfVIP

行 政 办 公 规 范 管 理 制 度 1. 为使宾馆酒店管理及文化建设提升到一个新层次，特制订如下规定。 2. 办公仪表规范： (1) 每周一至周四：男士着深色套装（马甲）、衬衣、皮鞋，必配领带。 (2) 每周一至周四：女士着深色套裙（或裤）、马甲、衬衣、皮鞋。 (3) 周五：随意着休闲上装及长裤，女士可着裙装（有外事活动除外）。 (4) 头发梳理整齐，服饰熨烫挺括，领带正挺，皮鞋亮净。 3. 卡座区规范： (1) 办公桌：桌面除电脑、口杯、电话、文具外，不允许放其他物品。 (2) 辅桌：放文件盒、少量工具书。 (3) 坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正。 (4) 电脑：主机上方有显示器，电脑置写字台左前角。 (5) 卡座屏风：内外侧不允许有任何张贴物。 (6) 垃圾篓：罩塑料袋，置写字台下右前角。 4. 办公室规范： (1) 办公桌：桌面除宾馆酒店购置案头用品及电脑外无其他物品。 (2) 辅桌：桌面置文件盒、笔筒、书籍外，不准放其他物品。 (3) 电脑：桌面呈 45 (4) 拖柜：置办公桌下左角或辅桌后部，面朝办公椅。 (5) 垃圾篓：置辅桌后。 (6) 饮水机：放指定地点，不得随意移动。 (7) 报刊：必须上报架，或阅完后放入办公桌内。 (8) 外衣、手袋：请置挂于衣帽间或柜子内，严禁随意放在办公桌椅及地柜上。 5. 语言规范： (1) 交往语言：您好，早晨好，再见，请问，请您，劳驾您，关照，谢谢，周末愉快，拜拜。 (2) 电话语言：您好，请问，谢谢，再见。 (3) 接待语言： 您好，请稍候， 我通报一下， 请坐，对不起， 请登记， 我即去联系， 打扰您一下， 好的，行 （切勿说“不”）。 6. 行为规范： (1) 坚守工作岗位，不能串岗。 (2) 上班时间不能看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情。 (3) 办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。 (4) 上班时间，不能在办公室化妆。 (5) 接待来访和业务洽谈，请在接待室或会议室进行，私客不得在卡座区停留。 (6) 使用接待室和会议室，应事先到办公室登记，一般内部事务不得随意使用接待室。 (7) 不能因私事打宾馆酒店长途电话，凡因私事打电话，发现一次罚款 30 元。 (8) 不能在宾馆酒店电脑上发私人邮件或上网聊天，发现一次，罚款 50 元。 (9) 不能随意使用其他部门的电脑；私客未经总经理批准，不准使用宾馆酒店电脑。 (10) 所有电子邮件的发出，须经部门经理批准，以宾馆酒店名义发出的邮件须经总经理批准。 (11) 未经总经理批准和部门经理授意，不要索取、打印、复印其他部门的资料。 (12) 严格遵守考勤制度，如迟到、早退每分钟扣工资 1 元。 (13) 不论任何原因，上下班不得代人刷卡。 (14) 吸烟请到卫生间，否则罚款 50 元。 (15) 请病假如无假条，一律认同为事假。 (16) 凡出远勤达一天以上者，应先填报经领导批准的出差证明单。 (17) 因故临时外出，必须请示部门经理，各部门全体外出，必须与总经理办公室打招呼。 (18) 如无工作需要，不能擅自进入计算机房、客房服务中心、档案室、打字室、财务部、会议室、接待室。 (19) 不能将宾馆酒店的烟缸、茶杯、文具等一切公物带回家私用。